孝女为亡父取消电话合约 反被客服要求「机主亲身嚟办理」 网民：叫爸爸回魂揾佢整
发布时间：18:11 2025-11-13 HKT
亲人离世，家属除了要处理身后事，还需面对各种繁琐的行政手续。近日，有网民在社交平台分享，其父过身后，她本想为亡父取消电讯服务合约，却遭到客户服务员诸多留难，直指「终止合约要机主亲身嚟」，令事主感到既无奈又气愤。这一事件引起网民热议，不少人对该电讯公司的处理手法表示不满。
父亲离世欲取消电话合约 孝女反被客服拒绝：要机主亲身嚟㖞
事缘该网民在父亲离世后，便联络相关电讯商，希望终止其父亲的电话服务合约。她向客户服务员表明身份：「我系机主个囡，因为机主过左身，我想帮佢 cut 台」。然而，客户服务员却以「终止合约要机主亲身嚟㖞」为由拒绝。
事主随即解释父亲已经离世，并询问是否可以提交死亡证明文件处理，但对方依然坚持：「唔得，终止合约要机主亲身黎」。面对如此不近人情的官僚式回应，事主感到难以置信，并反问在机主已故的情况下，合约将如何处理。客户服务员更表示合约「唔会架，会自动续约」，并称「公司规举(规矩)系咁，无其他方法」。事主在帖文中慨叹：「爸爸走左己经唔开心啦，仲要遇到个痴线既 CS。」
最终，她需要再次致电客户服务热线，向另一位客服表达强烈不满后，才成功取消合约。
网民齐闹爆：AI好快取代呢类CS
事件曝光后，引起网民广泛讨论。许多网民对该客户服务员的回应感到愤怒，纷纷留言批评「咁覆客真系自己申请比人闹」、「AI好快取代呢类净系跟规矩嘅无脑CS」。有网民讽刺地建议事主：「你下次同佢讲：咁我叫爸爸回魂揾你整，比你个全名我方便揾你」。
亦有网民分享类似经历，指出处理已故亲人的合约时，一般只需提供死亡证明、亲属关系证明等文件便可办理。 其中一位网民表示：「我3年前嘅经验系，合约持有人过身后，直系亲属打电话上CS要求取消余下合约，CS叫我提供合约持有人死亡证、身份证，直系亲属证明，好似系提供出世纸，唔记得使唔使填表，全部都系电话度确认完成。」程序相当顺利，与事主的遭遇形成强烈对比。
此外，亦有人分享一种无法取消合约的特殊情况，该网民表示，母亲的家居电话服务是以他的名字登记签约，母亲离世后，由于合约持有人仍然在生，即使服务的使用者已故，他亦无法终止合约，「我名我签约，冇办法终止」，最终需要「白交2年几电话费」直至合约期满。
资料来源：maatanubis2＠Threads
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