警队Super App聊天机械人支援市民
发布时间：03:00 2026-09-14 HKT
警务处积极推动智慧警政，为市民提供更优质的服务，去年8月推出全新「香港警察流动应用程式」Super App，秉持「流程简约、一站式整合、即时回应」理念，将超过50项服务汇聚于一个平台，达致资讯互联互通及服务入口统一化，更加入人工智能聊天机械人「Yes Sir」精准回应查询，为市民提供更便捷、具互动性的警政和资讯服务。
资讯系统部数码服务课高级督察冯子睿表示，过去警队各项网上服务分散于不同平台或网站，或会影响市民的使用体验及便捷性。去年8月警方推出全新「香港警察流动应用程式」，运用Super App的框架，以「一站式平台」作为核心理念，将超过50项电子服务汇聚于单一平台上，实现服务入口「归一」，协助市民更容易、很便捷地寻找警务资讯。他将这个平台比喻为一个综合服务中心，将提供各类型服务的柜台集中在同一个地方，市民能更容易找到所需要的功能和资讯，这种「模组化」设计同样为日后的服务扩展预留充足空间。
可报案非紧急事故 提升服务效率
他续指，程式的核心在于将传统警务流程转为数码化，其中电子报案中心引入地理资讯系统定位及自动化存档功能，市民可透过程式办理16种非紧急事故报案，如报失、交通投诉等，毋须亲自前往警署。此举有助将非紧急报案或相关的行政需求从实体报案引流至网上平台，达至「虚实分流」，同时有助提升服务效率；公众报料平台亦将范畴扩展至国家安全及反恐情报收集，并整合了原有的「影住驾」功能，驾驶者若遇到冲红灯或横越双白线等不当驾驶行为，可直接上载相关影像片段进行举报，这亦是目前市民最常用的功能之一。
除了处理市民求助及举报外，警务处亦负责执行一些牌照及许可证的签发工作，为便利市民提交相关申请，升级后的程式将各项牌照申请服务全面整合，实现「一条龙」电子化申请。冯子睿补充，该系统着重资讯互通，透过深度对接「智方便」及警务处数码服务登入系统，市民在申办各项服务时可利用自动预填功能，省却重复输入个人资料的繁琐程序，有效提升用户使用体验。
着重双向互动 发放警务资讯
他提及，旧版警察应用程式较为单向，主要用于向外发放资讯，新版本则着重于双向互动，包括建立个人化讯息中心，市民可在程式内接收牌照申请进度及相关纪录，程式也会透过讯息推送功能，协助用户掌握最新状态，解决市民以往依赖电邮通知，容易遗漏的问题。另外系统内建人工智能聊天机械人「Yes Sir」，利用自然语言处理及撷取增强生成技术，提供全天候互动支援。冯子睿分享道，「这个程式的一大特点是可以做到双向互动，既包括警务资讯发放、举报案件或申请牌照，亦有人工智能聊天机械人『Yes Sir』回应市民查询，功能相当全面。」
截至今年8月，升级后的香港警察流动应用程式累计下载超过35万次，电子报案中心亦已接获逾37万宗网上举报。冯子睿补充，这个程式亦连接其他警队系统，包括「香港警务处网上服务申请平台」、「警察牌照易」，以及户外紧急救援工具「HKSOS」，除了便利市民报案、查询或提交相关申请，同时能连结到紧急求助方面的功能，进一步提升其便捷性、整合性及应急支援效能。
