回程行李延误31句钟旅保拒赔
发布时间：03:00 2025-11-18 HKT
港人最爱旅游，但原来购入旅游保险亦未必能完全覆盖行程损失。消委会昨指，自2022年至今共录得221宗涉及旅保投诉，当中有女士由加拿大返港时，行李延误长达31小时始抵港，惟保险公司却以「回程不在保障范围」为由拒赔。有保险界人士向《星岛》指，「回程行李延误不属保障范围」是业内常见安排，因理论上港人回程时不会因行李延误而要买必需品应急，故一般不会作出赔偿，直言「这与旅游保险平贵无关，是原则问题」。
旅游保险索赔不如预期时有发生，消委会指单在今年首10个月已接获55宗投诉个案，不少与保障范围与投诉人预期有别相关。有个案涉及由加拿大返港时的行李延误，投诉人李小姐抵港后始发现原本应寄舱的行李，被遗留在温哥华机场，结果「等足31小时」行李才运抵香港。她翻查旅游保保单后，因见「行李延误」一栏保障为「每延误6小时最高赔300元」，故向保险公司申请索偿1500元，但保险公司却拒绝赔偿，并解释「行李延误」仅保障受保人抵达「目的地」，即加拿大后未能取回行李，而需额外购买合理及必要的衣物、必需品或洗漱用品的费用；更扬言「不保事项」已列明，受保人返抵香港后的任何损失不属「行李延误」保障范围。
日本自驾游困山区索偿无果
另有个案涉及自驾游的交通延误亦不获赔款。投诉人徐先生因在日本自驾游7天，而以350元购买一份涵盖亚洲的旅游保。惟他在日驾车前往山上酒店途中遇上大风雪，被困在山区超过8小时，最终要隔日清晨始获救援人员护送抵达酒店。徐先生其后向保险公司作出申索，包括要求赔偿道路紧急救援服务，及一晚酒店住宿费用，合计约10万日圆（折合约5022港元），但却遭拒赔。消委会介入后，保险公司也以「旅程阻碍」保障的定义，只限缩短旅程或更改旅程所造成的损失；且「旅程延误」亦仅保障公共交通工具因不可抗力而延误造成的损失，而徐先生的个案因是自驾租用的车辆，故不在保障范围内。
业界：行李延误应追究航企
对旅游保险不保「回程行李」的做法，香港保险业联会行政总监刘佩玲指，不将列入保障范围在业内很常见，「旅保原则是，若在出国时遇到行李延误，旅客可能需买一些必要的用品，例如替换的内衣裤、紧急用品应急。但返港回家后，基本上毋须再买必需品，而行李始终会回到身边」。
至于自驾游不受保障，刘佩玲解释这关乎是否因「不可抗力」而延误，「因自驾游可由车主自行调动行程，与公共交通只能够按时间表出行不同」。
国际专业保险咨询协会会长罗少雄表示，回程行李延误构成的损失，应向航空公司，而非保险公司追究。他建议，经常外游的港人亦宜购买保障期较长的旅游保险，「若一年出游超过4次，我建议应买『年单』，一来省时间，二来毋须每次外游均要花时间买保险，三来价钱亦较划算」。
消委会提醒，保单条款一般设有词汇释义，以定义保单中的字词，投保前应细阅内容。若对保单有争议，亦可联络保险业监管局（IA）或保险投诉局（ICB）。
