专业导游为旅客贴心打造独特旅程
发布时间：03:00 2025-10-21 HKT
在旅游资讯泛滥的年代，一部手机就能解锁世界。交通路线、美食攻略、限时优惠，一览无遗。人人似乎都能当导游。然而，分别主力接待欧美及东南亚旅客的资深导游黄丽虹（Vivian）和洪凯雄（Redd），就凭着自己对香港历久常新的热爱，将这个在地图上仅芝麻般细小的弹丸之地，塑造成立体的国际大都会，将独有故事告诉旅客。他们行多一步，用心服务，证明专业导游在今时今日的旅游业中，依然无可取代。
「你必须先真心爱上这个地方，才能让旅客也爱上它。」Vivian笑说，连一碗云吞面也要真心喜欢，才能吸引别人：「哇，粒云吞好正，皮薄馅靓，鲜虾爽口弹牙！」入行逾20年， Vivian的座右铭是：「工作认真、心情For Fun。」2009年，美国歌手Kelly Clarkson来港演出，Vivian安排她到香港仔、大澳观光，甚至在中环体验脚底按摩。「无论是大明星，或是普通旅客，一定要当他们是好朋友，只有这样，才会想介绍香港最好的事物。」
从渔村变身国际都会 香港的魅力所在
谈起大澳，Vivian双眼发光：「水上棚屋，晒虾干的婆婆，快艇驶过溅起的水花……画面很漂亮。还有海水的咸味、沙翁的甜香、咖喱鱼蛋的辛辣，层次很丰富。」Vivian说，大澳的人情味甚至伸延到海上，游人可坐船看中华白海豚、港珠澳大桥，见证香港由传统渔村走向国际化。「成为国际大都会的同时，不失本地色彩，保留渔村文化，这就是香港的故事。我想十个旅客，十个都喜欢。」这段旅程，让Kelly Clarkson对香港留下深刻印象，「我记得她临走时说，觉得了解这里多了。」这句话，Vivian至今仍记得。
Redd入行17年，形容自己是「管家型」导游。他擅长观察旅客的背景及兴趣，从手机桌面、随身物品中找线索，设计个人化行程。遇上来自天主教国家的菲律宾旅客，他会提供酒店附近教堂的资讯；年轻人喜欢动漫的话，他就会推荐油麻地「现时点」的周边精品；若整团旅客都是从事建造业的话，Redd就会介绍香港地盘与棚架工艺。
「管家型」导游观察入微 为旅客打造独特旅程
「做导游不用死读书，反而要多讲生活点滴，凸显文化差异。」他笑说，东南亚旅客喜欢热闹，Redd解说时也会搞气氛，「为甚么香港一街电动车？因为我们的汽油费较其他地方昂贵！」商务客较沉静，他就靠地道美食打开话匣子，「有次接待来自菲律宾的议员，但我就带他们尝试女人街的大排档，他们说比高级餐厅更有味道。」
导游的价值，在于人与人之间的连结
Vivian与Redd的共通点，是总会愿意行多一步。Vivian每到不同景点，都善用余暇充实人脉。从太平山顶画商到赤柱茶档老板，不论旅游热点还是隐世小店，通通是她的「集邮」目标。曾有一位美籍华人旅客希望寻回儿时照顾他的佣人妈姐报恩，Vivian仅凭对方提供「新田村」这个线索，靠平日累积的人脉网络，最终让二人重逢，「成功寻人的关键，正是因为我在村内有认识的朋友。」
从小由嫲嫲带大的Redd，在接待长者旅客时，也会化身「全职乖孙」。入行初期接待欧美和澳洲年长旅客时，他会陪他们逛超市、甚至到酒店房内帮忙调节热水器，「如果没有人陪伴，他们可能只会留在酒店里，不敢外出。」这种发自内心的体贴，让一对澳洲夫妇至今仍与Redd保持联系，「他们会寄明信片给我，经常在Facebook留言，比我的父母还要活跃。」
在人人都能查地图、看攻略的年代，导游的价值早已超越提供资讯，更贵乎于人与人之间的情感连结。Vivian与Redd用热情与真诚，让旅客不止是「到此一游」，而是真正「走进香港」，了解香港的独有故事和好客精神。
