Coldplay演唱会印错飞要求事先更换
发布时间：03:00 2025-03-23 HKT
万众期待的英国乐队Coldplay，将于4月8日至12日在启德主场馆举行巡回演唱会，成功购票者近日陆续取得门票。不过，部分乐迷接获售票网Cityline的电邮通知，指「由于Cityline的内部系统问题，门票上打印的信息有误」，顾客需于本月24日至4月7日期间，带同现有门票到本港7个指定地点更换新版门票，原有门票将作废，不可用作入场。Cityline已新增两个分别位于广州及深圳的门票换领地点，方便内地乐迷换票，并对事件造成不便致歉。
购票平台Cityline在官网列出，「有关 Coldplay: Music Of The Spheres World Tour - delivered by DHL” HK$1399企位门票上资料出现偏差，购票平台Cityline已就事件致歉，并正安排门票持有人更换新版门票。」
文体旅局高度关注 要求妥善处理
文体旅局昨晚表示，高度关注Cityline在印制Coldplay演唱会部分门票资料出错一事。局方在知悉事件后立即要求Cityline作出快速和妥善处理，确保购票者的体验不会受损。局方亦得悉Cityline已提出多项处理换票的补救安排，包括在香港和内地增加换票点、延长换票时间至演出前，以及退回受影响购票者的手续费，以回应受影响人士诉求。
据悉，政府昨天知道Cityline印票出错后，已立即要求该公司作出补救，另外由于部分内地歌迷已来港取票，亦要求CityLine在广州及深圳加设换票点。
有乐迷在社交平台表示，近日接获Cityline电邮通知，指「由于Cityline的内部系统问题，门票上打印的信息有误」，要求消费者更换门票。事件发生后，有不少网民到文化体育及旅游局局长罗淑佩「小红书」个人主页表达关注事件。
Cityline表示，对于事件造成的任何不便深感抱歉，并感谢持票人在售票网持续改善门票换领体验过程中的耐心。持票人可于3月24日至4月7日期间，前往北角、太子、尖沙咀、观塘、大围、荃湾及机场指定地点办理换票手续，并已新增位于广州及深圳的两个门票换领地点，方便内地乐迷进行换票。
消委会至少接获17宗投诉
为了对此次不便表示歉意，Cityline将全额退还受影响门票所产生的客户服务费。退款将自动存入与购票时使用的信用卡或电子钱包，退款处理时间约需6至8星期。对于使用信用卡或电子钱包购票的门票，不会以现金或支票方式退款。
Cityline表示，虽然将提供现场门票换领服务，但是强烈建议提前取票，避免出现长时间排队的情况。此外，Cityline正在探索提供快递门票换领服务，提供更多便利。更多详情将于近日公布。
消委会表示，截至昨日晚上7时，合共接获17宗有关Coldplay香港演唱会需更换门票的投诉个案。
