善后工作应特事特办 更好展现人文关怀
发布时间：03:00 2025-12-04 HKT
大埔宏福苑的世纪火灾发生逾一周，在政府与社会各界全力协作下，最危急的阶段已经过去，部分居民也得以返回单位收拾财物，但漫长而艰巨的善后工作才刚刚开始。这场大火不仅焚毁了几乎整个屋苑，更撕裂了无数家庭与邻里之间的情感纽带。政府在救灾阶段展现的组织力与执行力，绝对值得肯定；然而，灾后重建需要细致铺排，面对如此重大的社区创伤，政府的支援必须坚持「能帮则帮」的原则，方法要尽可能灵活全面，真正做到不遗漏任何一位受影响的居民。
救济措施有如雪中送炭
对于宏福苑居民而言，这场火灾是生命中突如其来的沉重打击。痛失至亲、家园焚毁，安居之所顿成废墟；多年建立的邻里关系与社区网络瞬间瓦解，幸存者不仅要面对物质上的损失，更要承受巨大的心理压力与无助感，容易陷入自责、悲愤甚至绝望的境地。
目前来看，政府的短期救援措施可谓迅速而具体：无论民青局协调青年宿舍与酒店暂住、房屋局提供过渡性房屋，抑或社署推行「一户一社工」跟进服务、医管局豁免医疗费用，乃至教育局向学童发放2万元特别津贴……这些举措如同雪中送炭，缓解了居民燃眉之急。此外，政府设立的「大埔宏福苑援助基金」已筹得约23亿元，又豁免居民2024/25年度的课税要求，以至水费、排污费等杂费，这对于稳定受灾家庭的生计、支援重建起了及时雨的作用。
在上述基础上，假如政府的善后支援可以加快加力，必更可取。许多居民一方面承受着丧亲之痛，另一方面生计受挫，前景未明。他们需要的不仅是应急援助，更是清晰可见的长远规划与确定性，以减轻内心的焦虑与不安。例如，暂住酒店终非长久之计，过渡性房屋的编配可否进一步提速？政府发放的「应急钱」虽已涵盖居民乃至外佣，而保险理赔程序亦已启动，但相关部门可否加强协调，敦促业界加快处理、从宽赔偿，让居民早日获得重过新生的资本？
另一方面，社会各界爱心捐款涌现，体现了和衷共济的精神。但目前善款分由多个公、私营机构发放，申请手续繁复，反令灾民疲于奔命。政府若能主动统筹，设立集中分配与协调机制，必能提升善款运用效率，避免居民在身心俱疲之际，再受程序折腾。而减少程序折腾的原则，同样适用于过渡住房安排、保险理赔等环节，真正实现「以民为本」的服务整合。
帮助幸存者要讲实效
更深层的挑战，可能在于灾后家园的重建方向。宏福苑属居屋屋苑，单位对许多家庭而言是最重要的资产。目前多幢大厦严重焚毁，据业内评估，复修成本高昂且未必符合效益，觅地重建可能是更合理的选项。无论最终采取何种方案，政府都需尽快展开专业评估并与业主充分沟通，让居民及早知悉前景，方能安心规划下一步。
灾后支援必须体现实效与弹性，既要解决眼前困难，也须许下持续支持的承诺。整个援助体系应当是多层次、立体化的——从紧急安置、经济援助、房屋过渡，到心理重建、社区网络修复，乃至长远的家园重建，每一步都须贴近灾民实际需要，并以灵活手法积极推进。只有通过「特事特办」的思维与行动，才能真正展现人文关怀，让受创的社区与居民，在漫长的重建路上不致孤单，重拾希望与安定。
