【买难受】不恰当客户服务的损害（二）
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2023-08-15 15:20 HKT
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本地专店销售员最终在顾客投诉的「威慑」下提供了更换服务，不料拿出来更换的四个新货都有不同程度的缺损。面对此情景，销售员说改天再联络顾客。顾客只好无奈离开。其后，顾客再与本地客服、店铺经理多次联系，怎料每次联络都是各种推脱，无法获得确定能安排换货的时间。顾客在两周后改往其他分店要求更换，结果这家分店的销售员在核实完相关票据后，没有任何推脱便拿出了几个新货给顾客检查。最后，历时一个月，顾客终于争取到完好的手袋。她决定向公司总部投诉，并把痛苦经验向所有朋友分享。
可以想像，当公司总部收到投诉时必 ......
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