KellyChu - 机管局总监亲赴前线 「Serve to Lead」助客解困 | Executive日记
KellyChu
2025-06-18 02:00 HKT
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各行各行，做好「好客之道」，客人开心，自己都开心。香港机场管理局机场运行执行总监姚兆聪昨天早上更以身作则，穿上全套制服担任前线值勤人员，喺禁区登机闸口附近解答旅客疑问。
香港国际机场喺今年4月初成立「优质顾客服务指导委员会」，并于本月推出「Serve to Lead」客户服务推广活动，希望通过活动让管理层及高级管理人员，更加清楚旅客嘅需求，以及前线员工喺工作上面对到嘅挑战，于是作为委员会主席嘅姚兆聪便身先士卒落场参与。
委员会成员约有20人，来自包括机管局、航空公司、地勤服务、零售商户、政府部门、服务供应商及承包商代表。各同业代表承诺于机场推广优质顾客服务及「以客为本」嘅文化，力求超越顾客期望，以创新举措，进一步提升服务质素。约10个参与机构响应派出管理层人员参与「Serve to Lead」，委员会亦将推出更多活动，包括分享经验，向前线员工提供培训，以及推行奖励活动，鼓励前线员工与旅客正面互动等。
KellyChu
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