张诺 - 真正待客之道 | 品味好生活
张诺
2025-02-06 02:00 HKT
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近期两次出游都遇上「行多一步」的服务态度，旅途上的体验立即加分。
去年底飞伦敦转机，甫上飞机空中服务员Philip看到同行家人行动不便，立即上前伸出双手给家人稳稳地扶着，又提议先用洗手间才去座位，免却起飞后再起身的麻烦。在接着的十多小时，Philip总是在适当时候出现，帮忙上洗手间，嘘寒问暖，递上热饮甜品。落机时更送上饼干小食，让我们在转机等候时可以食。
回到香港后立即写了电邮到国泰航空赞赏多谢Philip。
几日前，带同坐轮椅的家人在日本黑部一个较少乘客的车站候车到大阪，月台职员主动走来问是否需要辅助轮椅上落火车的板，我们亦趁机查询如何更改已订位的车票。他随后回到月台办公室却久久没有再出现，原来他替我们将当日的火车行程重新编排一次，中间三程火车的接驳更顺畅，再将每班火车的资料打印出来给我们。
之后每当我们乘坐的火车到站，都会有铁路职员拿着辅助板在月台守候。坐最后一程必须订位的雷鸟火车时，等候的职员更已准备好新订的火车票给我们。遇上这样六星级的贴心服务，实在太感动了。
这样由心出发的员工，是真正的说好公司和地方的故事。
张诺
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