卢健生 - 留住熟客 | 跨晒界
春节出差回来没多久，又再准备3月出差，同时策划4月出差行程。我惯常做法，就是把出发和回程日子定下来后，先预订机票。
去一些热门目的地，机票通常越迟买越贵。就算同是经济舱，都有不同级别机票，便宜级别比如economy light数量有限，如果卖完，就只能买较贵级别的economy essential，甚至economy flex如此类推。虽说是经济舱，其实也分很多不同票价级别，越便宜越没有灵活性，退票改签都要加钱，越便宜的票加钱越多，甚至不可以改签。
我是国泰钻石会员，预订后不需要马上出票，可以推迟至出发前几天才出票。如果非会员，预订后如果不马上出票，位置不获保留，再次预订时原来级别座位可能已满，需要购买较高级别较贵座位。航空公司对忠实顾客，提供更贴心服务，确实可以理解。我常强调，留住熟客，才是做生意之道。
非会员、低级别会员和低级别机票，预订后甚至不能在网上预先挑选心仪座位。短途飞行无所谓，长途飞行大家都会对座位有点要求。我小时候喜欢坐靠窗看风景，现在我优先选坐中间排靠走道（center aisle）。
预订酒店我一直用Expedia旗下的hotels.com，不过最近发现最优惠还是在酒店官网直接预订。除了我之前介绍过的hyatt.com，我也加入InternterContinental Hotels Group会员。IHG旗下酒店品牌众多，除了较高阶的洲际酒店，还有性价比佳的英迪格精品酒店（INDIGO）和假日智选酒店（Holiday Inn Express）。
假日精选酒店性价比一流，房间干净整洁，最大特色就是包早餐，如果两人入住，就包两位早餐。直接在官网预订另一好处，就是毋须预付，房间通常可以保留至到达前一晚。我早前去北京在亚朵酒店官网预订，也是不用预付。相反，在hotels.com这类平台预订，如果不预付，价格会贵大约20多美元一晚，有些酒店甚至必须预付。酒店官网直接预订，提供那么多最优惠，目的也是留住熟客。
从前选择酒店为了便宜几十美元，我会选择偏离市中心位置。最近发觉乘Uber出入越来越贵，把车费加回去，其实还不如直接住市中心，贵几十美元的酒店。住酒店，其实真是一分钱一分货。
视觉科技CEO
卢健生
