何明新 - 香港警队「旅游警察」先驱｜猛料阿Sir讲古

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何明新

2023-04-14 00:00 HKT

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生活专栏

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通关后内地旅客增加，但一些不理想情况亦重现。明显例子是接连发生的多宗药房㓥客「両变钱」消费骗案，引起内地人对香港产生负面印象，还有一些廉价团住宿和饮食恶劣等。他们体验不佳会打击旅游业声誉，各业界都不想情况恶化。入境团旅行社协会建议设立「旅游警察」，在客流集中地点协助疏道交通、解答疑问及维持秩序等。

其实香港警队是「旅游警察」的先行者。70年代有大量日本和欧洲旅客访港，这「无烟工业」为本地重要收入来源之一。警察是他们最有机会接触及唯一提供24小时服务的部门，语言沟通是关键，以免「鸡同鸭讲」。于是警队提供日语和加强以往的英语训练给前线人员，在公共关系课增设24小时日语和英语热线，处理与游客有关的事务，并加派教育水准和沟通技巧能力较高的警员巡逻游客热点。

懂英语、日语和考试及格的警员可获一次性特别津贴。英语更优化分为6至10级，警员和警长制服肩膊上加一小片红色绒布垫于冧吧下，俗称「红膊头」，以表懂英语。警署警长或以上就假定懂英语，没有「红膊头」，膊头警章绒布是黑色。其实那时很多警署警长和一些从专业渠道升职的华人督察，都是不懂英语的。「红膊头」很多时都闹出笑话，一些外国人见到洋警官和「红膊头」华人警员，他们反而会用英语向华人警员询问，而非那「黑膊头」的洋警官。

90年代开始香港和国内同胞交往频繁，吸引很多国内旅客到港，说普通话机会大增。但那时英治政府为避免香港警察与内地太过接近，不主动提供普通话训练给警务人员，很多前线人员为方便工作，更自费学普通话。透过同事的努力和自学，处理国内游客带来的问题其实早已掌握，游客事务也早已融入日常警政，一般若果是警察范畴，前线警务人员都懂得熟练处理。

今天政府部门和相关机构多了，旅客遇到的问题又较以往复杂，不但是语言和一些轻微治安问题，需要不同部门、机构和持份者合力解决。虽然警队一向是解决问题能手，但有问题总是找警察，可以话有事钟无艳，无事夏迎春。近年成立的新法定机构旅游业监管局（旅监局），是责无旁贷，需由源头及制度上改善问题，而非头痛医头脚痛医脚。政府相关部门应在有需要时加入为委员，让警队适当地协助执法便足够了。
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