劳俊杰 - 虚实结合零售新方向｜易付+营商
劳俊杰
2022-11-21 00:00 HKT
字體大小
随著防疫措施陆续解禁，市面人流回升，各行各业均摩拳擦掌，迎接年尾消费旺季。怎样部署才能满足消费者需求？疫情期间积极开拓网上零售渐见成效，来年是否继续加码投资？或许可从毕马威中国、香港货品编码协会及汇丰银行携手进行的一项零售调查得到启示。
这项连续做了六年研究发现，即使疫情开始放缓，消费者对线上购物兴趣不减，在内地大湾区，偏好非接触式购物的消费者进一步升到80%，在香港则升到61%。与此同时，对实体零售店看法明显转向，同意「不需要实体零售店」的消费者比例有所下降，香港和内地大湾区城市分别从24%及23%减少至同为18%，反映即使消费者已习惯于网上购物，但在环境许可下依然享受到店购物。
零售企业若要与消费者建立长远关系，构建融合的线上与实体店消费体验是未来发展大方向。消费者期望网上购物和店内购物可无缝过渡，希望品牌可以透过人工智能和其他科技改善购物体验，如希望能透过网上聊天系统快速得到有关货品查询回应、帮助筛选新产品、简化支付方法等。企业亦可考虑采用手机优先（Mobile-first）的营销策略，提供如手机扫描产品QR码链接至多元化资讯等方便，提升消费者信任度及促进消费。
今年的调查并发现，消费者期望品牌在可持续发展及社会责任方面作出更大承诺，超过80%内地大湾区消费者表示会光顾拥有共同社会价值观的品牌；24%的消费者希望在消费时能有抵销产品碳影响的选项。企业如能制定合适的策略，满足消费者的期望，定必有助企业占据市场有利位置。
劳俊杰
这项连续做了六年研究发现，即使疫情开始放缓，消费者对线上购物兴趣不减，在内地大湾区，偏好非接触式购物的消费者进一步升到80%，在香港则升到61%。与此同时，对实体零售店看法明显转向，同意「不需要实体零售店」的消费者比例有所下降，香港和内地大湾区城市分别从24%及23%减少至同为18%，反映即使消费者已习惯于网上购物，但在环境许可下依然享受到店购物。
零售企业若要与消费者建立长远关系，构建融合的线上与实体店消费体验是未来发展大方向。消费者期望网上购物和店内购物可无缝过渡，希望品牌可以透过人工智能和其他科技改善购物体验，如希望能透过网上聊天系统快速得到有关货品查询回应、帮助筛选新产品、简化支付方法等。企业亦可考虑采用手机优先（Mobile-first）的营销策略，提供如手机扫描产品QR码链接至多元化资讯等方便，提升消费者信任度及促进消费。
今年的调查并发现，消费者期望品牌在可持续发展及社会责任方面作出更大承诺，超过80%内地大湾区消费者表示会光顾拥有共同社会价值观的品牌；24%的消费者希望在消费时能有抵销产品碳影响的选项。企业如能制定合适的策略，满足消费者的期望，定必有助企业占据市场有利位置。
劳俊杰
最Hit
35岁「多仔婆」女星罕谈性生活尺度惊人 大爆富商男友床上尴尬表现 自揭床事频繁非自愿
2025-11-15 10:00 HKT
TVB「未来视后」惊爆患病需中西合璧治疗 穿酒店拖鞋游街面壁行为怪异 曾自揭患惊恐症
2025-11-15 09:00 HKT
连锁酒家突发晚市优惠！$198/只起叹全只脆皮皇子猪 指定分店供应！附2大酒楼优惠
2025-11-15 18:10 HKT
抗衰老乳液推介｜日本《LDK》评测10款人气产品 2款获A级 保湿锁水易吸收 第1名只售$81！
2025-11-15 16:00 HKT
更多文章
