刘丹心 - 无意识的偏见｜教练心经

我们的大脑中有许多模组都在做不同的事情，结果可能会让人感到混淆。有一种测试叫做隐性联系测试（IAT），它设计于1995年，被用于测量对许多有争议的主题的态度，如种族和性别。在一个典型测试中，参与者看到一个类别的人（如律师），但同时又评价一串单词的好坏（如优秀、可怕、梦幻）。当群体类别干扰判断时，会有较长的反应时间，并显示群体和判断之间存在「隐性关联」。

理论上，这可以衡量一个人对任何事情的隐性判断，它可能会与这个人所声称的信念发生冲突。例如你可能会极力声称你对律师的评价很高，但测试可能会显示你将律师与负面词汇联系在一起。大多数人在参加IAT考试时，都会表现出偏好取向，但这并不意味他们有偏见或他们有偏见行为，测试并不能预测行为。

此外，如果你第二次参加测试，你的分数可能会不同。有可能发生的情况是，你的大脑的一部份在你做测试时注意到其中的模式并接收到信息，这干扰了你的反应速度。这个测试被提出作为偏见的证据，但这是不对的。注意力、情绪和联想都会干扰反应速度，一个或多个模组可以对问题做出「少数派报告」。所以你可以说一件事，而你的反应时间却告诉你一个稍微不同的故事，这并不奇怪。测试并不能反映你的「真实」想法，当然也不能反映你会如何行动。它让人把内心的争论视像化，让我们知道有更多事情在发生，只是我们没注意到。

启导教练说明客户创造一个更丰富的故事，一个有新见解、新观点和新区别的故事。这就像给客户提供一种更好的语言来构建一个好的故事。这个故事并不比上一个故事更正确，只是词汇量更大，情节更好。这是更自由、更快乐的故事，它让客户有更多的觉察。当客户得到一个更好的故事时，他们会跟着故事走。

客户的诠释者会讲一个连贯的，对客户看起来很好的故事。这并不意味他在撒谎，但每个人都会有选择地说出他的故事。诠释者会把一个人最好的、最能防衞能力的信息说出来，教练也会以此为依据进行启导工作。这并没有错，背后隐藏着一个「真真切切」的故事。

这个故事也取决于其他人，想像一下，一个客户有一个值得信赖的朋友。他们从小就互相认识，彼此完全信任。想像一下，这个朋友背叛了自己。结果会发生几件事。首先，这个朋友从他认识的人变成了一个可怕的陌生人，这是很糟糕的。但更糟糕的是，客户会质疑自己。他关于自己的故事瓦解了。他是否曾经认识这位朋友？他是一个轻信的傻瓜吗？他质疑自己。他有甚么问题——可以犯下如此大的错误？他变得不认识自己了。这就是背叛的破坏力。故事必须重写。

诠释者不善于面对模棱两可和多角度的情况。他有一个很大的诱惑，就是贸然介入解决歧义，给出一个解释，就像凶杀案最后一幕中的侦探一样。所以启导教练一定要小心，通常情况下最好是等待、测试和多问问题。这也是为甚么以「为甚么」开头的问题，在启导会谈中效果不好的原因之一。这种问题会鼓励辩解，诠释者会贸然给出一个可行的解释。

诠释者是一个线性思维者，它倾向于把大的结果归结为大的原因，会把相关性误认为是原因，如果事件之间有很长的时间间隔，它就不会把它们联系起来。它还会用人的内在精神世界来解释事情（基本归因错误）。例如对共事的同事大喊大叫，会被解释为压力大、要应对最后期限或同事无能。我们为自己的所作所为寻找合理的理由，我们大多对环境和预导的影响视而不见。大喊大叫可能是归结于睡眠不好或喝了太多的咖啡。我们对自己做事的原因几乎没有甚么洞察力，但善于在事后编造一个好的理由。

了解大脑的工作原理，也让我们对直觉有了新的看法。直觉被赋予很多名称，它可能是大脑的一部份，它有信息，但无法接触到语言。所以它给你一个「少数派报告」，作为对情况的感觉。直觉可能没有语言和逻辑的支援，但它可能有很好的信息。我们不是说要遵循每一个直觉。它是团队的另一个观点。客户的直觉也是如此。它可能是奇怪的或无用的，但有时它可能是有价值的。

我们对大脑的看法，可以让教练免于问一些愚蠢的问题，比如「你对这件事的真实想法是甚么？」；又或者「真实答案是甚么？」所有的想法和所有的观点都是真实的。它们可能是不同的；教练和客户的工作是一起创造一个综合的故事，以某种方式将这些想法和观点全部考虑在内。

现实生活中的每一个结果，无论是正面的还是负面的，都是机会、努力和其他人的混合物。然而每个人都会高估自己的才能，即使证据对自己不利。当人们得到一个好的结果时，他们更有可能把它归功于自己的努力。对于不好的结果，他们更有可能把它归结为偶然或其他人的干扰。在倾听客户的故事时，值得记住这点。

关于这个主题的研究有很多。在一个实验中，受试者被要求参加一个所谓的智力测试。你可能会怀疑这是否真的是它所说的那样………你的怀疑会是合理的。受试者被随机给了一个假分数，然后问他们为甚么认为自己得到了那个分数。如果他的分数是好的，受试者把它归结为他们的努力，如果不好，则有各种借口。

这种情况发生，甚至当受试者被连接到一个机器，他们认为是一个测谎机（其实不是）。他们仍然会把他们的（假）高分归因于他们的智力，并把他们的（假）低分归因于坏运气或其他因素。当中有跨文化的差异，有些人确实一直采取相反的观点（好的结果是偶然的，而对坏的结果负责）。有充份的证据表明，乐观的归因比悲观的归因对你的健康更好。

现在你不会对客户表达相互不一致的想法感到惊讶了，不一致是正常的。启导教练收集所有不同的观点，并说明客户将它们整合成一个更好的故事。

译注：「少数派报告」（minority report）意思是由一个或多个委员会成员撰写的委员会报告，正式声明与委员会多数意见相反的立场，即反对意见。有同名的科幻小说和电影。
节录自《大脑不受教只受启发》一书
[email protected]
启导教练
刘丹心