勇闯高峰——网上实体互动销售

勇闯高峰

余寿宁

2021-10-15 04:19 HKT

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生活专栏

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　　店舖租金贵，事实上找到合适大小和区域亦不容易，令营运成本大增；网上销售全天候，又可以无限量摆放不同类型的产品，但对顾客来说是不是良好的购物体验呢？始终是「隔山买牛」，尤其对于新推出的产品，顾客见不到实物又未必会即时购买。雅芳婷创办人许章荣就想到一个网店和实体店来一个crossover，在中环开设集实体店及网购于一身的体验店。
　　「我们的货品一向都很受顾客欢迎，但随著我们的产品款式愈来愈多，难道要找一间两万方呎的店吗？我一直在想改善方案。」许章荣说虽然网购是大趋势，不过网购的竞争很大，而且需要投放很大的资源去推广才有效果；加入网购平台虽然是方便简单的方案，但在物流上有很大的掣肘，向来喜欢创新的他，去年已构思着一个新方案，直到找到「中环街市」这个人气新地标，就落实启动了。从顾客角度出发，就是希望购买产品前可以触模了产品，店员可以细心讲解产品的特性，「我们做床上用品的，从印花、产品尺寸、质料和款式设计等合共有近万款产品，如要所有产品都可以展示在店舖可以说是没可能，所以我们今次概念店Sleepro就是让客人可以让顾客轻松坐下，我们提供多达六千款产品供他们选购。」顾客在店内设置的电脑系统，点选自己有兴趣的产品，然后店员拿来样办给客人看，并可以讲解该产品的特性，同时亦聆听客人的需要，提供更适切的产品推介。
　　面对这个崭新销售模式，许章荣坦言是一个重大考验，「前线的同事培训亦十分重要，这个『睇』验模式要求同事全方位熟悉产品同时更要眼明手快，与时并进是必须的。」这样既可以享受实体店购物的那份质感，同时亦可以享受网店的快捷方便，像我今天买了枕头和床单套装，店员安排好送货，购物完毕也用拿著大包小包，轻轻松松和太太去下午茶了。
香港商业专业评审中心荣誉会长
余寿宁