调研洞悉——赢取网上顾客秘诀
李立贤
2021-09-10 04:19 HKT
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有市场调查显示，合适的数码身份及数据保护措施有助提升电商业务发展。
调查名为「香港电商与网络安全问卷调查2021」，由香港互联网注册管理有限公司于六月中旬进行。旨在了解本地消费者的网上购物习惯，以及零售商开展网上业务时所面对的挑战。调查成功访问近一千三百名本地消费者及本地零售商家。
结果显示，受疫情影响，消费者迅速养成网上购物的习惯。逾九成（91%）受访消费者表示去年曾在网上购物，当中，每日都会上网购物的消费者，由前年的不足两成（19%）增至去年的接近三成（28%）。另外，大部份（87%）消费者于疫情过后仍会继续网上购物。然而，仅半数（52%）消费者相信网店会将他们的个人或支付讯息处理得当。因此，大部份网上消费者（73%）在选择网店时，会考虑其网络安全及个人私隐管理，包括网站是否采用 HTTPs（78%）及保障帐户安全（73%）。
零售商家方面，商家都认同随着互联网的发展，数码身份及网络安全的重要性与日俱增。数据显示，逾八成（83%）的中小企及绝大部份（95%）的大型企业均意识到商务数码身份（即包括商标、企业域名、企业电邮与企业社交媒体帐户等）的重要性。八成网上零售商认同网络安全对其电商业务的成功至关重要。然而，仍有三分一（33%）的中小企仍在使用一般入门网站提供或免费之电邮地址作商业用途，而非专用的企业域名地址。
有见及此，分析建议零售商在进行网上活动时，应使用专用的电子邮件地址以保护数码身份及加强网上形象。另外，于多渠道种推广时，应主动推出强而具弹性的保护策略，以加强顾客的信心。
星岛新闻集团市场调研总监
李立贤
调查名为「香港电商与网络安全问卷调查2021」，由香港互联网注册管理有限公司于六月中旬进行。旨在了解本地消费者的网上购物习惯，以及零售商开展网上业务时所面对的挑战。调查成功访问近一千三百名本地消费者及本地零售商家。
结果显示，受疫情影响，消费者迅速养成网上购物的习惯。逾九成（91%）受访消费者表示去年曾在网上购物，当中，每日都会上网购物的消费者，由前年的不足两成（19%）增至去年的接近三成（28%）。另外，大部份（87%）消费者于疫情过后仍会继续网上购物。然而，仅半数（52%）消费者相信网店会将他们的个人或支付讯息处理得当。因此，大部份网上消费者（73%）在选择网店时，会考虑其网络安全及个人私隐管理，包括网站是否采用 HTTPs（78%）及保障帐户安全（73%）。
零售商家方面，商家都认同随着互联网的发展，数码身份及网络安全的重要性与日俱增。数据显示，逾八成（83%）的中小企及绝大部份（95%）的大型企业均意识到商务数码身份（即包括商标、企业域名、企业电邮与企业社交媒体帐户等）的重要性。八成网上零售商认同网络安全对其电商业务的成功至关重要。然而，仍有三分一（33%）的中小企仍在使用一般入门网站提供或免费之电邮地址作商业用途，而非专用的企业域名地址。
有见及此，分析建议零售商在进行网上活动时，应使用专用的电子邮件地址以保护数码身份及加强网上形象。另外，于多渠道种推广时，应主动推出强而具弹性的保护策略，以加强顾客的信心。
星岛新闻集团市场调研总监
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