升火相传——支付趋势
邓耀升
2021-08-20 04:18 HKT
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网上消费在疫情下高速发展，成为疫市零售的救命草。随著疫情受控，市民外出消费渐增，加上政府消费券的刺激，再带起非接触式支付的科技趋势，为零售市道再起革命。
本港非接触式支付的突破性发展，要归功于消费券。受疫情影响，消费者对卫生要求大幅提升，造就非接触式支付的普及化。有信用卡机构指出，现时每五个交易中有四个是以感应式进行。政府消费券所选定的支付机构，亦主要采用感应式支付，更加催化此项技术发展与普及程度；未来的趋势将是利用具有近距离无线通讯技术（NFC）的手机作为收款终端机，取代传统收款卡机，可减低商户增设额外设备或营运负担，亦有利小商户以至需要接受移动支付的行业，开拓更多收费模式，提升消费者体验。
谈及客户体验，我认为是每个商户或企业家必须重视的要点。就以感应式支付为例，有研究指出，在电子支付的流程中，付款失败对客户体验的影响极大，有近八成的商户指因此令他们失去客户；同时去年因电子支付款失败而造成的经济损失以全球计超过一千亿美元，当中在亚太地区超过四百亿美元。始终消费是情绪主导，当整个消费过程每遇到一个处理不当的细节，就是一点一滴消磨消费意欲；如果一直轻视，最终可能会失去客户。因此重视客户体验的每个细节，是营运企业的重要课题。
同样道理，作为企业家，我们应当重视每一次的小挫折，积极解决难题，避免让小问题演变成灾难。或许上天会安排在小问题里，让你发现大商机，共勉之。
升域集团主席 [email protected]
升域集团主席
邓耀升
本港非接触式支付的突破性发展，要归功于消费券。受疫情影响，消费者对卫生要求大幅提升，造就非接触式支付的普及化。有信用卡机构指出，现时每五个交易中有四个是以感应式进行。政府消费券所选定的支付机构，亦主要采用感应式支付，更加催化此项技术发展与普及程度；未来的趋势将是利用具有近距离无线通讯技术（NFC）的手机作为收款终端机，取代传统收款卡机，可减低商户增设额外设备或营运负担，亦有利小商户以至需要接受移动支付的行业，开拓更多收费模式，提升消费者体验。
谈及客户体验，我认为是每个商户或企业家必须重视的要点。就以感应式支付为例，有研究指出，在电子支付的流程中，付款失败对客户体验的影响极大，有近八成的商户指因此令他们失去客户；同时去年因电子支付款失败而造成的经济损失以全球计超过一千亿美元，当中在亚太地区超过四百亿美元。始终消费是情绪主导，当整个消费过程每遇到一个处理不当的细节，就是一点一滴消磨消费意欲；如果一直轻视，最终可能会失去客户。因此重视客户体验的每个细节，是营运企业的重要课题。
同样道理，作为企业家，我们应当重视每一次的小挫折，积极解决难题，避免让小问题演变成灾难。或许上天会安排在小问题里，让你发现大商机，共勉之。
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