彬Fun公关生活——服务意识有待提升
林彬
2021-04-09 04:18 HKT
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早两个星期，笔者和朋友们吃完晚饭后，行经商场的一间大型服装店，朋友想买套薄身的西装，就进店逛逛。朋友看中一套西装，但货架上没有他的码，就请一位正在执衫的店员帮忙，看仓内是否有存货。那店员用机「嘟」了一下，回答说没有就走开。
巡了一圈没有其他合意的，朋友就拿了件大一码的去试身，笔者就又去问刚才那店员其他店的库存情况，他面无表情地按了手中的电话，说中环店有，之后又埋头折衫。直至朋友从试身室出来，放下手中衣物离开店舖，那店员都没有理睬过我们。
一出来我们三人都议论纷纷︰「离收舖仲有成个钟，佢好似已经想收工」、「唔通佢只系理货员而唔系售货员」、「佢同啲客无眼神交流，又唔主动」、「我试得件衫一定系有兴趣，如果佢话帮我留住件衫在中环店，我就一定会买，但佢好似唔志在咁」。
大概20年前，刘德华在「优质服务，致胜之道」宣传片中的一句「今时今日咁嘅服务态度未够㗎」深入民心。事隔多年，笔者觉得如果服务从业员的服务意识提升，服务水平也必定得到改善。
Fenix PR Limited总经理
林彬
巡了一圈没有其他合意的，朋友就拿了件大一码的去试身，笔者就又去问刚才那店员其他店的库存情况，他面无表情地按了手中的电话，说中环店有，之后又埋头折衫。直至朋友从试身室出来，放下手中衣物离开店舖，那店员都没有理睬过我们。
一出来我们三人都议论纷纷︰「离收舖仲有成个钟，佢好似已经想收工」、「唔通佢只系理货员而唔系售货员」、「佢同啲客无眼神交流，又唔主动」、「我试得件衫一定系有兴趣，如果佢话帮我留住件衫在中环店，我就一定会买，但佢好似唔志在咁」。
大概20年前，刘德华在「优质服务，致胜之道」宣传片中的一句「今时今日咁嘅服务态度未够㗎」深入民心。事隔多年，笔者觉得如果服务从业员的服务意识提升，服务水平也必定得到改善。
Fenix PR Limited总经理
林彬
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