陈启豪 - AI时代转型与挑战 | 二叔公启事录
陈启豪
2024-08-05 02:00 HKT
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最近这两年，本地银行相继削减分行，当中涉及多个民生地段及非核心商业区，甚至有大银行连开了超过30年的据点都要结束经营，这背后折射出的，除了是经济疲弱下银行业的成本控制，同时也是人工智能（AI）时代下的产业转型。
相信大家回想一下就会发现，上一次亲自到银行柜办理业务已经是几周，甚至几个月前。现在只需要用手机，轻点几下就能完成转帐、缴费、投资等一系列操作，智能客服可以24小时不间断地为客户服务，毫无投诉，也不会请病假。风险评估、贷款审批、客户服务——AI统统搞定，未来AI经理甚至可以即时分析你的财务状况，根据市场动态给予个性化建议，比人类经理更加明白你的需求。
早前有个市场调查发现，46%受访港企表示AI/机器学习（ML）将是公司未来一至两年的首要技术重点，较去年上升6%。展望未来一年，有超过11%受访港企有计划在AI领域投资超过50万港元，虽然数字仍较亚洲其他地区为低，但可以看到，AI的影响不局限于银行或金融业，科技、零售、医疗等各行各业都在顺应大势所趋做出调整。
当然，AI的应用也带来新的挑战。比如，如何确保AI系统的决策公平性？如何保护客户私隐？而早前网络安全巨头CrowdStrike的一次例行更新，导致全球数以百万计的Windows电脑死机也警示我们，在AI时代，技术依赖度越高，潜在风险也就越大。这些都是需要大家认真思考的问题。
在这个瞬息万变的时代，唯一不变的就是变化本身。面对未来，保持好奇心和灵活应变的能力，或许比掌握任何具体技能都更为重要。
霭华押业主席
陈启豪
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