尹商基 - 港企第一方数据整合应对网上营销新趋势 | 商贸先锋
在数码经济的时代，营销策略与创新科技已密不可分。我今次介绍的Omnichat在2017年创立时，专注研发为零售及电商而设的聊天营销软件服务方案，近年更应用Generative AI（生成人工智能）和大数据等技术，提供线上线下全渠道营销解决方案，大幅减低客服的工作量，提升客户的销售转换率。
随着搜寻引擎Google宣布今年底将停止第三方Cookie功能，Omnichat创办人及行政总裁陈正达（Alan）认为，品牌必须掌握第一方数据（First Party Data），才能像以往般精准投放广告，提高营销收益。他解释，品牌在Google、facebook等不同渠道投放数码广告，向来依靠第三方Cookie搜集其他品牌的用户消费行为数据，才得以令广告精准投放；但当第三方Cookie退场后，意味品牌不能再运用广告平台所收集到的同类型行业数据，广告投放精准度将会受影响。
Omnichat看准「Cookieless年代」的来临，于去年推出「Social CDP（顾客社交数据平台）」方案，帮助客户搜集及整合在不同社交媒体的用户数据。Alan举例说，品牌分别经营Facebook、Instagram、WhatsApp和LINE等四个社交媒体，同一顾客在四个社交媒体的数据，将整合到同一身份的顾客档案（Customer Profile）下，助品牌能360度了解每个顾客的行为及喜好，继而根据得出的数据及因应顾客的购物情境，自动启动个人化互动旅程，发送营销讯息，品牌亦可利用这些数据作投放广告之用，提升转化率。
Alan还提到，自家数据的整合和分析就是第一方数据，对品牌最有价值，从中可得知同一顾客在不同社交媒体背后的消费行为。Omnichat去年先后在香港、台湾、新加坡、马来西亚等推出「Social CDP」解决方案，成功令客户的销售转换率提升超过五倍。目前，亚洲已有过千个零售品牌使用Omnichat的不同零售方案方案，香港地区包括美丽华集团、太古资源有限公司、维特健灵等。
知己知彼，才能在竞争中突围。Omnichat去年首次参加香港贸发局举办的MarketingPulse及eTailingPulse。Alan分享，他尤其珍惜与业界交流的机会，让他更了解零售业以外的行业趋势，有助介绍针对这些行业需要的解决方案；故此Omnichat今年会再度参与。今届活动将于3月13日举行，有兴趣参与的业界朋友可以前来一起探讨最新的营销趋势。
尹商基
