圆融圆通——没有KOL的「直播带货」

陈民杰

2021-06-17 04:17 HKT

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　　新冠肺炎疫情冲击加快网购消费和「宅经济」发展，不少本港实体店为了抓紧商机，转战网上销售，更开展没有关键意见分享者（KOL）的「直播带货」的销售模式，成为香港零售新常态。
　　过去的「直播带货」是由KOL在网上直播试用产品和推销，观众可以即时或限时内下单，一直在内地非常盛行。而踏入5G新时代，网络速度愈来愈快，录影器材愈来愈便宜，开直播的入场门槛较以前低，只要一部手机，人人也可以做直播，「直播带货」已不再是KOL的专利。另一方面，由于实体店空间有限，难以展示每件产品的样本；员工上班时间亦有限，未必可以回答每一位顾客的问题。
拉近与消费者距离
　　因此，当疫情打击本地实体消费时，不少本地实体店在facebook、YouTube及Instagram等建立自己的直播平台，由店舖老板担任主播推销，更培训旗下员工成为KOL。同时，网上直播不受空间和时间所限，员工担任主播，除了展示产品的所有款式，更可以即场试用，甚或玩游戏送礼物，拉近与消费者之间的距离。当观众看到产品即时效果，产品的优点更显说服力，自然愿意消费。相反，观众不喜欢可以随时离开直播，这种朋友式推销让消费者购物时更自在，而非被一堆优惠折扣催逼而下决定。
直播带货「卖」的是人
　　某程度上，直播带货「卖」的是人，如观众觉得主播熟悉产品资料，解释清楚，不硬销，渐渐与主播建立信任，之后无论主播销售甚么，也更容易获得观众信任。事实上，老板和员工往往是最熟悉旗下产品功能及性质，故所带来的直播效果较好。
　　在「宅世代」，「直播带货」大势已成，相信疫情减退后仍然流行。不少大机构正进军线上平台，而传统小店要参与竞争，更要突围而出，破旧立新，实体店和网上直播双管齐下，让客户有更佳体验，尽力催谷销售。
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陈民杰