细说医保——以客户为中心 引进科技 提供全天候支援服务
Andrew Merrilees
2021-04-14 04:17 HKT
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保险种类众多，每间公司甚至每款产品都有不同的条款，看似繁复，即使购买时已仔细阅读，但等到需要使用保障或索偿时，普遍市民也许不知道从何着手。因此，保险公司所提供的客户服务平台便至为重要，这能为投保人提供清晰的查询服务，让他们充分了解自己的保障。
以保柏为例，我们提供多个真人及电子服务平台，为客户提供全天候支援，包括设有24小时客户服务专线及电邮服务，由专人跟进客户有关保障内容、索偿等查询。除了传统的客户服务方式外，我们亦一直与时并进，致力发展数码化服务，为客户带来自助、快捷及稳定的服务体验。故此，我们提供myBupa客户服务网站及应用程式，此一站式自助电子平台能方便客户随时随地浏览及管理保单，只要一机在手，就可以提交网上住院及门诊索偿、追踪理赔进度、搜寻网络医生、查阅保单文件等，重要资讯一目了然。另外，我们亦设有WhatsApp智能服务大使Bella，她犹如客户的私人助理，能够解答保单及索偿等问题，客户可随时发讯息予Bella，她会尽力解答问题或指引客户去合适的地方获得资讯。保柏一向重视与客户的沟通，因此更于去年推出名为Active Listening的电子平台，让同事了解客户的想法和意见，从而持续改善服务质素。未来我们会继续精益求精，并投放更多资源开发及改善电子服务，希望为客户提供最佳的服务体验。
保柏香港总经理
Andrew Merrilees
以保柏为例，我们提供多个真人及电子服务平台，为客户提供全天候支援，包括设有24小时客户服务专线及电邮服务，由专人跟进客户有关保障内容、索偿等查询。除了传统的客户服务方式外，我们亦一直与时并进，致力发展数码化服务，为客户带来自助、快捷及稳定的服务体验。故此，我们提供myBupa客户服务网站及应用程式，此一站式自助电子平台能方便客户随时随地浏览及管理保单，只要一机在手，就可以提交网上住院及门诊索偿、追踪理赔进度、搜寻网络医生、查阅保单文件等，重要资讯一目了然。另外，我们亦设有WhatsApp智能服务大使Bella，她犹如客户的私人助理，能够解答保单及索偿等问题，客户可随时发讯息予Bella，她会尽力解答问题或指引客户去合适的地方获得资讯。保柏一向重视与客户的沟通，因此更于去年推出名为Active Listening的电子平台，让同事了解客户的想法和意见，从而持续改善服务质素。未来我们会继续精益求精，并投放更多资源开发及改善电子服务，希望为客户提供最佳的服务体验。
保柏香港总经理
Andrew Merrilees
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