细说医保——从客户角度出发 简化理赔程序
Andrew Merrilees
2021-03-10 04:17 HKT
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市民在选择购买不同保险产品时，除了考虑产品本身所覆盖的保障范围外，亦要考虑保险公司的理赔服务，例如申请索偿的程序是否方便简易，以及保险公司能否快捷地审批赔偿。
而以我们保柏香港而言，公司一向着重客户的全程体验，同时积极发展数码化，以提供快捷简易的理赔服务。从了解索偿程序开始，到寻找医生、预先审批、入院以至理赔，我们均一站式为客户提供贴心优质的索偿服务。首先，保柏透过会员指引、网站及教学短片等方式详细列出索偿步骤，让客户更清晰整个流程。部分保柏计划更特设医疗卡，若客户选用网络医生，只需要持有效的保柏医疗卡，便可享用免缴费服务，省去索偿程序。当需要入院接受治疗时，保柏亦会为客户进行预先审批，确保所获的治疗是否包括在保障范围内，以避免出现差额或自付费用的情况，让客户更有预算。即使没有医疗卡或未能以医疗卡缴付医疗费用，客户亦可透过myBupa递交电子索偿，日症手术、住院及门诊等索偿通通受理，过程快捷、方便而且环保。保柏更承诺于收妥索偿所需文件后的5至7个工作天内支付赔偿，极具效率。另外，当申请索偿时遇上问题，客户除了可向我们的健康顾问求助外，更可以利用WhatsApp智能服务大使Bella，随时随地查询索偿问题。
保柏香港总经理
Andrew Merrilees
而以我们保柏香港而言，公司一向着重客户的全程体验，同时积极发展数码化，以提供快捷简易的理赔服务。从了解索偿程序开始，到寻找医生、预先审批、入院以至理赔，我们均一站式为客户提供贴心优质的索偿服务。首先，保柏透过会员指引、网站及教学短片等方式详细列出索偿步骤，让客户更清晰整个流程。部分保柏计划更特设医疗卡，若客户选用网络医生，只需要持有效的保柏医疗卡，便可享用免缴费服务，省去索偿程序。当需要入院接受治疗时，保柏亦会为客户进行预先审批，确保所获的治疗是否包括在保障范围内，以避免出现差额或自付费用的情况，让客户更有预算。即使没有医疗卡或未能以医疗卡缴付医疗费用，客户亦可透过myBupa递交电子索偿，日症手术、住院及门诊等索偿通通受理，过程快捷、方便而且环保。保柏更承诺于收妥索偿所需文件后的5至7个工作天内支付赔偿，极具效率。另外，当申请索偿时遇上问题，客户除了可向我们的健康顾问求助外，更可以利用WhatsApp智能服务大使Bella，随时随地查询索偿问题。
保柏香港总经理
Andrew Merrilees
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