统筹：香港中文大学EMBA课程 - 王殷廷创业15载谈美容生意必备条件｜商识满天下

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统筹：香港中文大学EMBA课程

2023-06-23 00:00 HKT

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教育专栏

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卓美美容集团（下称「卓美」）创办人、中大EMBA校友王殷廷创业逾十年，自2008年成立卓美至今，一直带领集团在竞争激烈的医学美容行业开拓业务，多年来屹立不倒，并赢得不少客户的口碑，殊不容易。

王殷廷坦言，美容行业和其他各行各业一样，都面对人手不足的挑战，雇主难以聘请合适的人才。她认为，自己和一般老板不同之处，在于她不仅投放金钱于公司，还会投入时间钻研美容专业，在专业知识及技术层面上打稳扎实的根基。

她说：「我在公司内是最『专』的一个，而且我会亲自培训每一位同事。因此，即使面对人才流失的情况，也不会对公司构成很大的影响，因为我本人已经掌握了主要的知识和技能。」

同时，卓美在王殷廷的带领下，多年来坚持「以客为本」的宗旨，这亦是其致胜关键。王殷廷表示，她把公司的大部份利润投资于购买最新的美容仪器及产品上，目的就是希望为顾客提供最优质的美容服务。她说：「医学美容是一门与时并进的专业，我经常关注行业的最新趋势，把创新的技术带给顾客，借此建立了一批忠诚顾客，然后透过良好的口碑吸纳新顾客。」因此，即使卓美从来没有大洒金钱于广告宣传，也能建立庞大且稳定的顾客网络。

除了以优质的服务挽留及吸引顾客之外，王殷廷亦强调与顾客保持良好沟通的重要性。她指出，美容行业是「人的行业」，她会亲自跟进每一位顾客的疗程进度，并了解她们的需要，然后为其建议最合适的方案。王殷廷说：「我很高兴卓美和许多顾客都建立了一份相互信任，以及良好的关系，这是经营美容生意必备的条件。」

正因如此，尽管人工智能（AI）的议题近日大行其道，不少行业人心徨徨，恐怕被AI取替，但王殷廷从来也「未惊过」，因为她深明互动和人性化的沟通，以及贴心的服务，是AI所不能做到的。

王殷廷对外坚持「以客为本」，对内也重视「以人为本」，亦即以员工为本。她说：「作为一位开明的上司，我不会只著眼于同事的工作表现，而是真心关心她们整体的身心灵健康，包括个人情绪、和家人的关系等等，所以我和她们的关系就如朋友一样。」她还记得一个深刻的经历，多年前，她的一名员工在休假时到韩国旅游，却不幸在当地遇上严重车祸，她得悉事件后感到十分担心，并立即自费购买机票，安排该名员工的父母到韩国了解情况，这是她由心出发的心意。

对于卓美的未来发展，王殷廷希望在教育大众方面多下工夫，因此她正努力经营其网上平台BeauteTips，期望透过拍摄短片免费向观众传授各种美容知识及资讯，借此推广美容专业，并使这门专业更为大众化。
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