商识满天下——和矿工一起的日子，学会了「贴地」

商识满天下

陈志辉教授

2020-09-25 04:17 HKT

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教育专栏

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　　一群穿著特制袋鼠衫的年轻人，一连几天在中上环街头出现，胸前挂着大大的肚兜袋，背后拖着长尾巴，像澳洲来的亲善大使，非常惹人注目。领头的大袋鼠，不但身形高大，而且特别卖力，尾随的小袋鼠有样学样，也不敢怠慢。那时十月天，他们全套装备，跻身在摩肩接踵的人群中，汗流浃背，仍坚持派传单，直至完成这项作为打头阵的集体任务。
　　那是二〇一五年，当日一群袋鼠的勤劳，建立「Deliveroo」，以袋鼠为商标的香港品牌。领头派传单的，正是香港区总经理罗家聪（Brian），他从澳洲回来，把这个网上外卖平台引入香港。那时候专营外卖平台的不多，大部份香港人还没有上网叫外卖习惯，市场尚在初创阶段，二十多岁的Brian把握商机，以一股年轻人的冲劲和活力，不畏难、勇于尝试的冒险精神，毅然接受这项挑战。五年过去了，公司业绩每年以倍数增长，时间证明他没有入错行。
　　Brian中学就读名校圣保罗男女中学，赢在起跑线，不等如赢到终点，他个性活跃好动，是泳队和英辩队队长，又是校内几个团队的领军人物，学校课外活动的主要搞手，大型活动搞到有声有色，筹款项目创一百万佳绩。由于太热衷课外活动，反而没有专心读书，结果会考成绩不如理想，全班三十名「6A」尖子，他竟然榜上无名，对这样一位优秀学生而言，未尝没有挫折感。不过，他很快就克服了心理上的消极状态，从正面思考自己的前途。
　　医生、律师、工程师、会计师……这些社会推崇的行业，成为大学的热门科目，班上同学多朝向这些目标。他想，既然读书成绩未能拔尖，就选择别的出路，最终他在美国宾夕凡尼亚大学的沃顿商学院完成学业。大学期间，他从实践中学习，向外地低价收购教科书，以高价放售予当地出版商，一买一卖之间赚取差价；又和朋友合作，针对校园超市定价偏高的货品，从其他州份以低价大量入货，转回学校销售，不但赚到钱，更赚到成功感。　　商科毕业后，Brain在著名顾问公司McKinsey任业务经理，公司业务国际化，他经常要外游，其间有个在巴布亚新畿内亚的客户，希望改善当地的采矿业务，需要策略性建议。巴布亚新畿内亚虽然近在澳洲的毗邻，但毕竟是陌生地方而且文化迥异，同事都不愿意接手，Brian虽年轻而经验浅，但凭一股工作热诚和大无畏精神，人弃我取，勇敢地一力承担。
　　他认为改善业务不外乎两个条件，一是降低成本，一是增加生产力。他到当地考察，亲自了解采矿场的生产运作，从那里著手呢？他考虑到，要寻找业务问题的关键所在，必须走到基层，和前线员工打成一片，才听到他们的声音，于是他穿起工作服，和矿工一齐开工。采矿场远离市场区，每天清晨四点半，天空初露曙光就要起床，直到晚上八点收工，踩着夕阳的余晖，拖着一身的疲累回去。考察期间遇上当地的雨季，大雨常影响机器运作，他要落手落脚抢修机器，拿起铁铲铲泥巴，经常弄至满身泥泞，一脸肮脏，看起来和矿工没有分别。午饭休息时，和矿工一起闲聊，谈笑之间了解他们的工作状况、生活问题、对公司的看法，进而著手改善劳资关系，提升生产值。
　　回顾那些日子，工作虽然辛苦，收获却非常丰富，这个经历使他体验到，作为管理层，必须放下身段，「贴地」走到员工的阵线，才能透彻地看见公司上下的整体状况，挖出问题所在。（上）撰文︰予倩
　　本栏由中大EMBA课程专访成功机构，冀读者能从中借鉴其成功理念及心得。
陈志辉教授