商识满天下—— First Things First：全职妈妈的创业之路
陈志辉教授
2020-08-14 04:18 HKT
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First Things First的创立，由一个爱子心切的母亲的小故事开始。
First Things First是一家专门销售全天然角鲨烷肥皂纸的网上商店，其创办人Jessica曾于银行及金融界任职，自其儿子一年多前出生后成为全职母亲，一手一脚照顾宝宝的起居饮食。Jessica忆述，年初她无意间看到一篇令她感到万分惊讶报道：原来公共厕所里的皂液器含菌量极高，洗手后有机会比洗手前更加肮脏！
Jessica引述相关报道指，美国亚利利桑那大学细菌学专家去年曾研究，针对近三百间食品企业，检测公共厕所内皂液器的含菌量，发现一成五的洗手皂液含有害细菌，专家认为主因在于清洁工人没定期清洗皂液器。她说：「清洁工人多数只会为皂液器灌入洗手皂液，而不会定期清洗容器，因此皂液器很容易成为细菌温藏的地方，以及疾病传播的潜在渠道。」
Jessica看报道后，为确保尚未满一岁的儿子的清洁衞生，自携洗手皂液外出，「不过，自携洗手皂液实在十分不便。首先，洗手皂液有一定重量；其次，我不时会忘记携带洗手皂液，亦试过因尚未关好瓶盖而导致有渗漏情况。」她说。有见及此，Jessica尝试寻找既有效又实用的便携式清洁用品，很快发现了肥皂纸这种新兴产品，然市面上肥皂纸并不能满足Jessica的要求，她说：「虽然坊间有许多肥皂纸产品，但几乎全部都含有人造香料。对于皮肤娇嫩的幼童及皮肤敏感人士来说，根本完全不适合使用。」为了让儿子得到最好的保护，Jessica决定自行生产全天然不含人造香料的肥皂纸，并决心把产品推出市场，以弥补这个市场缺口（market gap）。
Jessica坦言，创业之路不易走，尤其她是一名全职妈妈，平日全天候照顾儿子，唯一投入工作的时间，是儿子午睡及熟睡后的深夜，因此她把握时间安排工作，甚至牺牲自己睡眠，抓紧时间与日本供应商开会、跟俄罗斯设计师沟通、边学边做地制作自己的网上专门店……就是这样，她每晚只睡三四小时，一步一脚印地孕育了自己的另一个宝宝──First Things First。
经近五个月努力，First Things First的肥皂纸于五月正式推出市场。Jessica特别为品牌设立面书（facebook）专页及Instagram帐户，让更多人认识First Things First及了解其肥皂纸的独特之处。她表示，这正是中文大学商学院陈志辉教授的「知明喜行惯」理论中的「知」及「明」。这套理论的意思是，要推销一件产品，首先要让潜在顾客「知」道其存在，然后「明」白其特质，从而「喜」欢上它，跟着促成购买「行」动，最后成为习「惯」。Jessica表示，她将继续透过一些市场推广策略，例如把产品试用装送予知名人士或网红使用，推动「喜」、「行」和「惯」。
面对市场上的其他竞争对手，First Things First如何突围而出呢？Jessica解释，First Things First凭著独有优势让顾客把它和其他同类产品区别开来（differentiation）。她说：「First Things First 的肥皂纸由100%天然成份制成，当中更特意加入植物性角鲨烷（Squalane），在洗掉细菌和病毒的同时，也为手部肌肤锁住水份，有效舒缓洗手后感到干涩的问题。」她续说，为了确保品质，First Things First的产品全在日本制造。
Jessica表示，十分庆幸First Things First在短短两个月之内达到收支平衡。她期望进一步建立商业或企业层面的客户，透过企业的平台和网络，把优质产品带给更多人。「我创立的初心，就是希望给予孩子最好的保护，我希望其他人都能和我一样，把最好的保护带给家人及挚爱。」Jessica笑着说。
本栏由中大EMBA课程专访成功机构，冀读者能从中借鉴其成功理念及心得。撰文︰林碧仪
陈志辉教授
First Things First是一家专门销售全天然角鲨烷肥皂纸的网上商店，其创办人Jessica曾于银行及金融界任职，自其儿子一年多前出生后成为全职母亲，一手一脚照顾宝宝的起居饮食。Jessica忆述，年初她无意间看到一篇令她感到万分惊讶报道：原来公共厕所里的皂液器含菌量极高，洗手后有机会比洗手前更加肮脏！
Jessica引述相关报道指，美国亚利利桑那大学细菌学专家去年曾研究，针对近三百间食品企业，检测公共厕所内皂液器的含菌量，发现一成五的洗手皂液含有害细菌，专家认为主因在于清洁工人没定期清洗皂液器。她说：「清洁工人多数只会为皂液器灌入洗手皂液，而不会定期清洗容器，因此皂液器很容易成为细菌温藏的地方，以及疾病传播的潜在渠道。」
Jessica看报道后，为确保尚未满一岁的儿子的清洁衞生，自携洗手皂液外出，「不过，自携洗手皂液实在十分不便。首先，洗手皂液有一定重量；其次，我不时会忘记携带洗手皂液，亦试过因尚未关好瓶盖而导致有渗漏情况。」她说。有见及此，Jessica尝试寻找既有效又实用的便携式清洁用品，很快发现了肥皂纸这种新兴产品，然市面上肥皂纸并不能满足Jessica的要求，她说：「虽然坊间有许多肥皂纸产品，但几乎全部都含有人造香料。对于皮肤娇嫩的幼童及皮肤敏感人士来说，根本完全不适合使用。」为了让儿子得到最好的保护，Jessica决定自行生产全天然不含人造香料的肥皂纸，并决心把产品推出市场，以弥补这个市场缺口（market gap）。
Jessica坦言，创业之路不易走，尤其她是一名全职妈妈，平日全天候照顾儿子，唯一投入工作的时间，是儿子午睡及熟睡后的深夜，因此她把握时间安排工作，甚至牺牲自己睡眠，抓紧时间与日本供应商开会、跟俄罗斯设计师沟通、边学边做地制作自己的网上专门店……就是这样，她每晚只睡三四小时，一步一脚印地孕育了自己的另一个宝宝──First Things First。
经近五个月努力，First Things First的肥皂纸于五月正式推出市场。Jessica特别为品牌设立面书（facebook）专页及Instagram帐户，让更多人认识First Things First及了解其肥皂纸的独特之处。她表示，这正是中文大学商学院陈志辉教授的「知明喜行惯」理论中的「知」及「明」。这套理论的意思是，要推销一件产品，首先要让潜在顾客「知」道其存在，然后「明」白其特质，从而「喜」欢上它，跟着促成购买「行」动，最后成为习「惯」。Jessica表示，她将继续透过一些市场推广策略，例如把产品试用装送予知名人士或网红使用，推动「喜」、「行」和「惯」。
面对市场上的其他竞争对手，First Things First如何突围而出呢？Jessica解释，First Things First凭著独有优势让顾客把它和其他同类产品区别开来（differentiation）。她说：「First Things First 的肥皂纸由100%天然成份制成，当中更特意加入植物性角鲨烷（Squalane），在洗掉细菌和病毒的同时，也为手部肌肤锁住水份，有效舒缓洗手后感到干涩的问题。」她续说，为了确保品质，First Things First的产品全在日本制造。
Jessica表示，十分庆幸First Things First在短短两个月之内达到收支平衡。她期望进一步建立商业或企业层面的客户，透过企业的平台和网络，把优质产品带给更多人。「我创立的初心，就是希望给予孩子最好的保护，我希望其他人都能和我一样，把最好的保护带给家人及挚爱。」Jessica笑着说。
本栏由中大EMBA课程专访成功机构，冀读者能从中借鉴其成功理念及心得。撰文︰林碧仪
陈志辉教授
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