【创科广场】网购与社交媒体相辅相成
疫情再度升温，人人「宅」在家中网上购物。圣诞购物热潮被拉到网上展开揭幕战，商家无不出尽法宝加强销售。社交媒体facebook、WhatsApp也在近半年，多次推出新功能抢攻电商网购市场，近日推出的WhatsApp购物清单，让商户与客户透过即时传讯软件沟通期间，也可直接合成选购清单，将网上购物流程缩短。
自家帐户变成QR Code
WhatsApp推出的购物清单功能，让客户可以浏览商家产品目录，对于销售五花八门产品的商家例如时装店或餐厅来说，客户可在即时通话过程中选购多款产品，再合成一张购物清单变得非常方便。商家可以将自己的帐户变成QR Code，印刷在实体店店铺内、收据、产品包装上或放到网站。
客户只需以手机扫描商户的 QR Code，便可立即与商户沟通，并在商户WhatsApp帐户中的商业简介，浏览产品目录，选购商品后新增至购物车，完全将整个销售过程简化。此外，客户成功购物后，商户也可追踪定单。
与客户保持紧密联系
事实上，自年中开始，facebook和WhatsApp都不断推出崭新功能，令商业帐户能够与电商网购接轨。facebook Shop及Instagram Shop相继推出，香港地区的商户也可使用，惟支付功能暂时只限印度及巴西作为试点。WhatsApp支付以facebook Pay为基础开发，Instagram Checkout亦只限美国地区，其他地区暂时尚未启用。
与电商网购接轨
WhatsApp将自家的商户功能不断提升，商户可收发讯息外，目前每个帐户可收藏250个讯息范本，为了与客户保持紧密联系，例如发放送货、付款资料，预约提醒等内容。
此外，商户更可利用WhatsApp Business API用户端，设定更多有助电商网购流程。要成功取得API必须先向facebook官方申请，审查后商户可以查看存取以Base64方式编辑的证书字串，API用户端可在任何已连接上网而运行 Docker的装置上运作或在Amazon Web Services云端建立。
本地已有不少WhatsApp Business方案供应商（WhatsApp Business Solutions Provider，BSP）开发林林总总的商业解决方案，例如聊天机械人（chatbot）有助自动化落单、预设各种提示功能，甚至协助商户把WhatsApp Business Salesforces、Microsoft Dynamice或HubSpot客户服务管理（CRM）整合为一。
随着智能手机上网普及与极速，网民透过社交媒体渠道例如facebook、Instagram、WhatsApp的频率日趋激烈，社交媒体平台的定位直闯电商网购领域，不再仅限于相互沟通。事实上，社交平台的大数据有助电商商户更易针对性地销售，相信未来将会有更多方案大放异彩。
