辛正儿 - 态度决定服务 的士急需纠正 | 社论
辛正儿
2024-09-06 02:00 HKT
字體大小
社交平台疯传「的士司机服务网」一则留言，有司机图文并茂说︰「就系呢班x街仔，（中学名称）落金钟。」然后留下两个嬲嬲emoji，估计是几名中学生，由中环坚尼地道校园截的士往金钟，留言司机没解释其嬲怒的原因，一般估计是他想遇上长途客，但被几名中学生截到，乘短途而「破坏」其挣收入。这种服务态度，不为消费者接受，不少人留言批评，反映即使是一名司机的待客态度，足以打击整个行业的形象。
的士提供个人点对点的交通服务，不论行程长短，司机必须接载，乘客如遇到的士司机拒载或拣客，可向警方举报。根据法例，的士司机拒载属违法行为，拣客亦可能犯法，一经定罪，可处罚款10000元及监禁6个月。法例明文规定，但市民和旅客遇到小部分不良司机，被拣选和拒载，情况司空见惯，警方定期放蛇执法，也未能杜绝。
上述留言司机，反映部分人服务态度恶劣，就算几个人一起「夹份」打的，路程短，好像做错了事。公众反问，只要不超载，3、4人乘一部的士，合乎法例，有何问题？尤其赶时间，选择无可厚非。但公众的合理期望，部分的士业人士并不理解。最近有的士小巴商会接受传媒访问，有代表指︰「唔系畀你3、4个学生坐埋，就搭一架的士返学喇，唔系畀你咁用㗎嘛！」引来劣评如潮。若的士业不认真依法提供良好服务，只会有更多市民投向网约车，以行动向不良的士司机说不。
辛正儿
最Hit
更多文章
