辛正儿 - 无烟工业贡献经济 好客之道做多一步 | 社论
辛正儿
2024-05-31 02:00 HKT
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香港旅发局昨天预告，请来古天乐等艺人参演最新一套好客之道的宣传片，为特区政府下周推出的新一轮好客之道运动揭开序幕。大家不健忘的话，会记得艺人刘德华多年前为旅发局拍片，当中一句：「今时今日咁嘅服务态度系唔够㗎」，深入民心，对推动各行业善待旅客，起了积极作用。时移世易，现在再以责成语气要求各行业，已不合时宜，反而大家要深思，如何错则改之，做多一步，推动服务升级转型，并把这个意识推广至全社会。
香港雇员工作量大，加上人手不充裕，压力亦大，所以大家会发现，一般而言，各行业的前线员工，脸上少见笑容，这是职场客观现实，难以一时三刻作出「质」的改变。然而，并非不能改善。首先，各行业要改变认知，做好好客之道，可以吸引消费者，增加收入，占据更大市场份额，对本身百利而无一害。总而言之，最紧要有「心」，其实，一个微笑，一个「窝心」举动，并不涉及额外的资源人手，反而取决于「心态」，这包括「用心」待客，「态度」亲善，其实，人人都做得到。
大家抚心自问，自己出行旅游，也希望玩得尽兴，宾至如归，所以港人热门的旅游地，包括日本、泰国、台湾等，都给人友善的良好感觉。
各行各业须紧记「过门也是客」，支持无烟工业，做得好，各行各业受惠，经济得益，人人得益。故此，重振好客之道，除了由各行各业做起，自发地改善心态，也要持之以恒推动，由教育入手，向年轻人解说无烟工业对经济的重要性，做个亲善的地球村人。
辛正儿
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