油尖多士——人性的管理
陶杰
2020-02-11 04:17 HKT
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瘟疫大爆发，除了疾病本身，更令人关注的是公共卫生问题：解开病毒，研发疫苗，都是治病；但公共卫生的关键是人的管理。
人的管理，最核心其实很简单，就是合乎人性，也就是常说的以人为本。面对瘟疫，人性的第一反应是恐惧。恐惧是非常原始的感受，属于小脑反应，这就是为何恐惧的时候，人和动物一样都会惊慌失措，动物一旦受惊会变得危险，人也不例外。
治理瘟疫，首先是要缓解恐惧心理，人都害怕甚么呢？除了性命安全之外，最担心的是食物和物资短缺，以及失去行动自由。此所以隔离需要非常明确的期限，如果被隔离的人觉得「遥遥无期」，一定会变得绝望，造成恐慌。
物资管理更是一门专门学问：除了食物，还需要各种各样的日用品，女性需要卫生巾，婴儿需要奶粉，孕妇需要检查，老人需要各种药物，现在又是手机世代，所有人都需要叉电、上网，如果这一切都无法供应，所谓隔离就行不通，甚至化为另一场人道灾难。
处处为人着想，不但有日本文化的精致细腻，也有美加西方文明之令人安心信赖，优秀的制度，优秀的管理，没有甚么奥秘，正如美国国父之一亚当斯说过：「政府的宗旨是为了社会的幸福。」但幸福的定义，在于体谅人性。
陶杰
人的管理，最核心其实很简单，就是合乎人性，也就是常说的以人为本。面对瘟疫，人性的第一反应是恐惧。恐惧是非常原始的感受，属于小脑反应，这就是为何恐惧的时候，人和动物一样都会惊慌失措，动物一旦受惊会变得危险，人也不例外。
治理瘟疫，首先是要缓解恐惧心理，人都害怕甚么呢？除了性命安全之外，最担心的是食物和物资短缺，以及失去行动自由。此所以隔离需要非常明确的期限，如果被隔离的人觉得「遥遥无期」，一定会变得绝望，造成恐慌。
物资管理更是一门专门学问：除了食物，还需要各种各样的日用品，女性需要卫生巾，婴儿需要奶粉，孕妇需要检查，老人需要各种药物，现在又是手机世代，所有人都需要叉电、上网，如果这一切都无法供应，所谓隔离就行不通，甚至化为另一场人道灾难。
处处为人着想，不但有日本文化的精致细腻，也有美加西方文明之令人安心信赖，优秀的制度，优秀的管理，没有甚么奥秘，正如美国国父之一亚当斯说过：「政府的宗旨是为了社会的幸福。」但幸福的定义，在于体谅人性。
陶杰
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