企管达人——服务贴地杀出重围三星香港手机市场竞争激烈

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企管达人本报记者

2019-03-08 04:20 HKT

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全球智能手机销售量持续下滑，行内竞争却愈趋激烈。为突破重围，三星电子香港除了推出新手机及引入电子支付系统，近年更注重本地化服务，例如与八达通合作推出Smart Octopus，去年亦开设结合产品体验及咖啡厅的Samsung Café，专攻年轻消费者。刚擢升为三星电子香港董事总经理的赵依音表示，除了创新科技及研发外，公司将大力拓展体验营销模式，专注于本地消费者需要，冀能继续成为智能手机市场龙头。记者：林紫晴　摄影：黄颂伟
十年前加入三星电子香港的赵依音，尤记得当年公司准备推出第一部智能手机，「今年是三星Galaxy系列智能手机的十周年，感觉自己与智能手机一同成长。」过去十年，智能手机功能不断进步，除了产品本身，赵依音更着重顾客体验，故带领团队作出多项销售改革。
积极改革增顾客体验
　　赵依音表示，三星作为技术领导者，一直为市场提供更多创新产品，同时意识到公司有需要协助客户了解产品及其好处，「虽然愈来愈多人拥有高端科技产品，但不一定懂得使用所有功能，所以我们想到以体验方式，让用家学习使用。」
　　因此，该公司在三年前设立产品体验馆Samsung Studio，陈列新推出的产品，让顾客体验产品及功能，她称，「如果客户走去商店看陈列品，店员可能忙于服务其他客户，没时间解释产品功能。但在Studio中，客户可自由使用我们的产品，慢慢研究，亦不一定要购买东西。」
　　为加强体验营销，三星于去年推出新手机时，开设结合产品体验及咖啡厅的Samsung Café，并选址人流旺盛的铜锣湾，赵依音指出，咖啡厅专攻年轻一代，期望可以提供一个时尚、轻松无压力的环境，让年轻人相聚之余，亦可以在不同体验区，「玩玩」有兴趣的产品。
　　另外，该公司关注用家运动与健康，赵依音称，团队努力利用技术，帮助客户获得更好的工作生活平衡，继而拥有智能生活，故举办「Galaxy Watch长跑实战教室」，向参加者借出手表，让他们直接体验功能之余，亦鼓励他们多做运动。
　　近年电子支付大行其道，三星电子香港亦将Samsung Pay引进香港。两年多前，赵依音与团队留意到，港人倾向以无现金消费，故想到研发新系统，将传统的八达通卡融入智能手机内。
研新系统融入八达通
　　她指，Smart Octopus是该公司将服务本地化的一大例子，实际上建立在手机的Samsung Pay手机钱包之上，「好处是不用再带塑料卡外出，因八达通功能已装在手机中。即使顾客的手机没电，仍可继续使用Smart Octopus。」她续说，公司将继续专注于本地消费者需要，大力拓展体验营销模式，并推出更多本地化服务。
思想开明接纳意见　
出身于上海的赵依音，曾居日本及美国多年，并在多间著名国际企业，从事科技相关管理工作，早已令她发展出独特的管理风格。
　　赵依音称，加入三星电子香港前，多间国际公司的不同工作文化，启发她以不同方式思考，「每个民族的工作及思考模式都不同，一定要思想开明，才可接纳不同意见及声音。」
　　作为一个领导者，她认为必先信任下属及其工作表现，再引导他们从逻辑上思考，想到好的建议，「因我不喜欢yes man，我需要的是决策者（order maker），而非只听从命令。」
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