企管达人——设多个见习人员计划东亚银行培育专才发挥所长

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企管达人本报记者

2019-02-22 19:08 HKT

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开业百年的东亚银行（023），是本地华资龙头银行，上世纪二十年代在港上市，业务迅速发展。适逢去年为一百周年行庆，银行除了调整业务策略，拓展数码化及资本市场业务，去年底亦推出新见习人员计划，培训企业银行人才。东亚银行总经理兼人力资源及企业传讯处主管甘艳美坦言，银行及金融界近年对熟悉金融科技及风险管理人士求才若渴，人才招聘是一项大挑战，故推出多个见习人员计划，冀能自行培育合适专才，投身于分行、营运支援及企业银行等不同岗位，配合银行未来发展。
创立于一九一八年的东亚银行，刚迈进百年里程碑。东亚银行主席兼行政总裁李国宝早前表示，除了一系列百周年庆祝活动外，银行亦调整业务策略，将向零售银行数码化及资本市场方面拓展。
金融科技人才短缺
　　为配合银行业务发展，东亚银行近年在人才招聘方面下了不少工夫。东亚银行总经理兼人力资源及企业传讯处主管甘艳美坦言，银行及金融界近年求才若渴，人才招聘是一项大挑战，「十年前行内根本不会有人做金融科技，我们亦不用增聘风险管理及合规人才，现时全行都在争同一批人。」
　　十年前，刚接任东亚银行人力资源主管一职的甘艳美，旋即重推搁置四五年的「见习管理人员计划」，「我们有不少管理层成员，均是经由该计划出身，例如东亚中国执董兼行长林志民、高级顾问彭玉荣等，证明银行见习人员计划颇为成功。」
　　甘艳美当年亦是经该计划加入东亚银行，惟计划为期只有半年，未能提供足够时间予学员认识不同部门运作。当她重推该计划时，将计划延长至两年，观察及分析学员强弱后，再派遣他们到特定部门，尝试岗位是否适合，「由银行自己培训管理人员是一件好事，他们会更了解银行文化及独特性，所以重推计划时获不少管理层支持。」
　　除管理人员外，银行对前线及后勤人才需要日益增加。她指出，分行普遍缺乏前线人手，故自二○一○年起推出「见习客户经理计划」，培训熟悉分行网络的客户经理，「加上近年我们分行电子化，更着重财富管理发展，对销售金融产品人才需求有增无减。」
　　另外，东亚银行于二○一三年开始，也推出「见习营运人员计划」，为长远后勤支援服务发展未雨绸缪。甘艳美表示，银行后勤人员入职一至两年，便可申请加入该计划，进一步了解银行运作及流程，「除了课堂培训，学员亦有机会到前台及后台实习。」
市场难觅合适员工
　　东亚银行近年愈趋重视风险管理及合规，故于去年底推出「见习企业银行人员计划」。甘艳美不讳言，本地只有少数风险管理及合规专才，银行难以在市场找到合适人才，「始终每间银行都有独特风险管理流程，即使从外面聘请人才，我们都要再培训，所以决定通过新见习人员计划，由银行自己培训企业银行客户经理，以及风险合规人才。」
　　担任人力资源主管近十年，甘艳美深信，要有完整制度，才能令银行运作得更顺畅，「整间银行有九千多名员工，香港员工占四千多人。我们推出新计划时可作调整，但就要有基本制度，让银行不同部门跟从。」但她认为，「人多」未必好办事，「最重要的不是聘请最叻、最多的人，而是聘请最合适的人，让他们在岗位中发挥所长。」
鼓励员工激发潜能
　　甘艳美毕业后便参加东亚银行的见习管理人员计划，之后转职银行多个部门，直至十年前，才出任人力资源及企业传讯处主管。
　　她的银行事业由中国业务部开始，后来协助银行收购合并，再调职负责企业银行业务发展，以及人力资源及企业传讯。她坦言，每次转职都担心未能适应，但发现潜能往往在最艰难时激发出来，「现时我鼓励同事尝试新事物时，都会叫他们千万不要低估自己的能力，不要这么容易say no，试了再算吧！」
义工活动建团队精神
　　另外，为增强员工联系，东亚银行于二○一二年成立义工队，服务本地社区的弱势社群之余，亦能建立团队精神。
　　甘艳美表示，不同部门的员工乐于回馈社会，故自发参与义工活动，「除了老人探访、街市食物回收等活动，义工队成员亦积极参与『东亚培贤社』的课后托管活动，下班后化身『大哥哥大姐姐』，与小朋友进行饭后互动。」
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