企管达人——安盛人事总监传授90后相处之道化身员工「医生」

企管达人本报记者

2018-01-12 04:21 HKT

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好的人事政策能为企业管理带来不少正面影响，AXA安盛首席人事及企业管理总监林美瑶并非人事岗位出身，惟凭着与九十后员工相处，她认识到年轻人于「不积极」、「无目标」等负面标签的背后一面，从而学会改变公司人事管理方向，更得以成为管理人员「医生」，为员工解决人事困惑。
林美瑶是位非一般的首席人事总监，既非人事管理出身，过往工作经验亦大多与保险销售、企业发展等商业范畴相关。她于○七年加入安盛，○九年开始主理行政总裁办公室，协助总裁拓展业务。直至四年前原任人事总监离任，她才正式担任人事岗位。惟林美瑶跟不同年龄层员工常有接触，让她得以凭经验为管理人员解决人事疑难，更被冠上「医生」称号。
与新世代须多沟通
　　九十后员工常为上一辈管理人员带来烦恼，林美瑶却不认同。安盛三年前推出逆向导师计划，林美瑶是首批参与计划十位总监级高层之一，期间她从九十后基层员工兼「师傅（Mentor）」身上，慢慢认识到当今青年想法，「管理人员对年轻一代有错误印象，总认为他们不够我们这一代人勤力，亦看似没甚么目标方向，但其实新一代需要多沟通，让他们明白公司决定，而非甚么都是老板说了算。」
　　与师傅倾谈之间，林美瑶得悉安盛办公室未铺设WiFi对年轻人有「严重影响」，新世代亦不再把彼此薪酬待遇视作「秘密」，更甚是九十后于同一公司工作两三年便盼转换新环境，各种发现让她讶异，亦为她的管理方针带来不少改变。「管理层经常期望有忠心员工，最好做上五至十年，但如今我知道年轻人为了不多人工升幅也会离开，大家都没有做错，只是年轻员工取向不同了。」
　　林美瑶认为，管理层必须有心理准备，不断培训新人，故安盛曾多度举办工作坊，让中高层人员了解年轻员工心态，分享沟通相处之道，并着经理不应接连数天、一次把工作须知传授予新员工，该迁就年轻人喜爱慢慢吸收的学习习惯，「我们努力了两年，成果不错，原本有经理很不喜欢年轻员工，如今他讲明只聘请应届毕业生，从中可见到管理取向有所改变。」
　　因应林美瑶对人事管理有一套心得，故公司属下九个部门的管理人员也喜欢找她「诊症」，平日她上班有近半时间都要「见病人」，当中有年轻经理，亦有资深管理层。她不讳言，多数「病症」源于管理人员有感下属表现不符预期，却难以开口训示，「他们跟下属对话时，不断绕圈子，最后甚么重点也没说到。」
为员工「诊症」解忧
　　角色扮演是林医生常用的诊症方式，「我扮上司，经理扮下属，我教他们怎样开口。」林美瑶坦言，经理听到其表达方式后，不少人会感到为难，并指有机会把同事弄哭。惟她亦指，善意和直接沟通方式始能解决问题，「不少成功例子证明，虽然方法或会令下属不开心，但他们会庆幸上司坦白，否则他们永远也不知道自己表现不妥。」
　　林美瑶笑说，近四五年从人事工作中取得更大满足感，更庆幸能为一众同事把脉解忧。她深信，人事政策是死板条文，只有管理人员懂得灵活变通，始能为公司、为员工带来双赢局面，「正因我并非人事岗位出身，我对业务管理亦很熟悉，能为管理人员带来更好建议。」

推弹性工时助员工适应搬迁
　　安盛总部于一六年中搬到黄竹坑，逾千名员工有七百多人需搬到新办公室，林美瑶因而推出多项人事政策及配套，协助员工适应新转变。
　　安盛由商业核心枢纽湾仔，搬到交通不便、当时连港铁南港岛线亦未开通的黄竹坑，林美瑶可体谅员工或有怨声，「同事家住大埔，每日上班交通时间都很长……我也试过在隧道内塞车，车子等一个小时亦没移动半分。」有见及此，她安排全公司上下推行弹性工时政策，绝大部份员工可在家工作，如其下属每周会自行协调及轮流在家工作一天。
　　林美瑶指，推动员工在家工作决心，不止从管理层态度反映，更甚是安盛把所有员工的桌上电脑换成手提电脑，方便同事在家工作，「我们从不否认搬公司是为了节省成本，但事前已与员工有沟通，并承诺会为他们更换新电脑、铺设WiFi网络等。」
　　搬到新办公室后，安盛把其中一层划为休闲区「The Hub」。林美瑶解释，管理层盼为员工打造环境舒适空间，此层楼摆放多张桌椅，方便同事召开非正式会议，每月又会举办工作坊，早前她也在此处跟下属分享公司最新资讯，「如今我们八十位总监级高层可面见下属向其解释政策，双方有较多互动。」
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