企管达人——加强手机应用程式功能 Hotels.com 迎接科技时代

企管达人

企管达人本报记者

2015-09-18 05:10 HKT

阅讀更多

时评专栏

內容

本港入境旅客数字连跌数月，旅游业界忧虑前景，不过酒店订房网站Hotels.com统计数据显示，本港酒店入住率依然维持八成，其大中华区市场总监庄佩芙对本港入境和出境旅游市场的前景依然充满信心。这个覆盖全球二十万间酒店的订房网站，虽然面对同类网站、酒店格价网和共享沙发平台竞争，但庄佩芙认为Hotels.com在每个城市都有签约团队，确保酒店质素，更推出「住十晚送一晚」、「神秘价」等优惠突围。
记者：劳显亮　摄影：关伟华
旅游业瞬息万变，订酒店愈来愈方便，自由行游客的比例不断增加，Hotels.com香港中文网在○八年上线至今，一直大受港人欢迎，其大中华区总监庄佩芙透露，近年香港区生意均能保持双位数增长，证明市场需求和潜力依然强大。「只要是出游的人，有需要预订酒店，都是我们的目标客户，无论是预订豪华的五星级酒店，还是特色民俗酒店，例如日本的胶囊酒店，或者京都的旅馆，在我们的平台上都能找得到。」
会员积分计划简单易明
　　预订酒店网站众多，庄佩芙说，要突围而出，首先要靠科技支援，要让用户快速找到需要的酒店，还要有简单易明的会员积分计划，「我们的计划很简单，就是『住十晚送一晚』，送出的一晚就是过去十晚酒店的平均价格。只要过去一年预订后成功入住，积分就仍然有效，想一两年内累计十晚都可以。香港假期那么多，要累积到十晚，并不难。有些网站要累计点数来换酒店，玩法太麻烦了，都不知道自己有多少点数。」
　　突围招数，还包括神秘价格优惠。庄佩芙解释，酒店格价网站兴起，一次过比较多个订房网站的价格，一方面增加Hotels.com浏览量，但同时亦可能流失部份客户，因此Hotels.com在今年六月起推出自家网站会员专享的「神秘价格优惠」。庄佩芙说这些折扣在格价网站上看不到，「在登录的情况下，才可以看到额外折扣。我们还有最低价格保证，同一日期、同一房型，若在其他网站订得比我们便宜，我们会补贴差价。」
　　这些年来，Hotels.com见证游客出游习惯的改变，庄佩芙说，以前出游，都要经过旅行社，很难自己找到适合的酒店，到订房网站兴起，预订酒店变得自主，更从一开始需要数日确认和回复，发展至现在可以即时预订。Hotels.com更看准即兴预订的需求，加强手机App功能，更把服务延伸至Apple Watch等其他流动设备，「市场变化愈来愈多元，酒店业者也希望能接触到不同的游客，迎接时代的需求，跟网站合作。酒店可以根据自己的订房率，选择把最后一分钟优惠价格放在手机App上，而不是网页版。」她透露，目前网站有一半浏览量来自流动设备。
签约团队确保酒店质素
　　近年共享经济兴起，颠覆不少传统行业，酒店业亦大受「Couchsurfing（沙发旅行）」概念冲击，不少人把自己的客房甚至沙发出租赚外快，而游客亦可住进一般民居，体验异国生活。但此类网站亦衍生安全、消防和无牌旅店的问题。庄佩芙强调Hotels.com在每个城市都有签约团队，确保酒店质素，「我们也有类似民宿的产品，但我们看的是大众市场。现在游客的选择很多，我们乐见这样的竞争形态。游客会随年龄改变，选择订房的需求也不一样。年纪轻的，勇于尝试当背包客，但年纪和收入渐长，更希望是享受。」
对港旅游前景充满信心
　　Hotels.com每年都会发表酒店价格指数和其他调查报告，其大中华区市场总监庄佩芙指，今年上半年酒店价格指数显示，全球酒店的平均房价下降，如首尔酒店价格亦下降了一成八，东京酒店录得一成三跌幅。
酒店入住率维持八成
　　不过庄佩芙认为，酒店价格下跌受汇率因素影响，去年第四季开始，包括日圆、韩圜、新加坡元都贬值，港元因与美元挂钩而显得强势，「香港游客出游会很开心。」虽然今年七月整体访港旅客按年下跌百分之八点四，但庄佩芙不担心香港旅游环境变差，「香港酒店的入住率还是维持在八成，与新加坡八成三接近。」但她补充，统计不涵盖团队旅游订房纪录。
　　Hotels.com属于Expedia集团，集团旗下还有一站式旅游预订网站expedia.com、格价网站trivago.com等，庄佩芙说，Hotels.com专注酒店预订，与集团其他品牌保持良性竞争和合作关系。

企管达人本报记者