企管达人——突出品牌形象要有出色领袖陈凯霖做Expedia生招牌

企管达人本报记者

2015-06-19 19:54 HKT

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■香港人喜欢自由行旅游，陈凯霖形容港人是醒目格价专员，为迎合口味，集团推出不同优惠吸客。

       在航空界，陈凯霖是明星，她为亚洲航空独创的航空营运模式，对业界文化影响深远。今年她转换工作跑道，投身网上旅游业，担任全球最大网上旅游公司Expedia行政总裁一职，她带来的惊喜，依然没教粉丝失望。七月时她亲自来港，宣布港版Expedia正式开幕，更带来至低价优惠酒店和机票产品，保证让港人旅游享受「低价格、高品质。」
      身穿黄色西装外套、脸上挂着灿烂笑容的陈凯霖，一如以往散发出慑人的魅力，但这位亚洲十大最具影响力女性、航空界传奇人物，现在特别多一份快乐的感染力，「香港人生活太紧张，所以我把Expedia带来香港，就似为港人带来阳光，当大家想起我，就会想起阳光，带给人快乐，当你想去快乐的旅游，就想起我们。」
      今年一月她由亚洲航空商务总裁，转往亚航旗下的联营公司Expedia担任行政总裁。「我的新工作目标是令Expedia在亚洲强大起来，把品牌本土化，继续主打廉价旅游。」她是出名的品牌工匠，最为人津津乐道的，就是她用新浪微博作宣传平台，除了令亚航在社交网站曝光率排名成为亚太区一哥，她的微博更吸引逾二十四万的粉丝关注，成为航空业中最具影响力微博第四名。难怪当她在微博挥别粉丝、宣布转换工作跑道，粉丝纷纷留言表示不舍。
      微博拥逾24万粉丝
      要推广网上旅游公司，陈凯霖就是生招牌。「很多航空公司品牌形象不出，是没有具影响力的领袖做招牌，但亚航总裁Tony Fernandes是成功例子，突出品牌形象，有出色的领袖是重要的。」鲜黄是Expedia的代表色，她笑言，以前在亚航工作，只喜欢红色，甚少穿着黄色，但现在她几乎每天披戴黄色，「我经常穿黄色衫，当我逛街看到黄色衫，自然特别留意和购买。日常生活的物件都是用黄色，就像这个黄色的日本行李箱，很多人非常喜欢，当他们拉着它，正好可宣传品牌。」
      Expedia覆盖了英、美、加、欧洲、中日等三十个国家，供应全球逾七万五千间酒店、逾三千个度假胜地。
      陈凯霖说，网站还有数以万计旅游同好的独立评论、地图、天气预报、三百六十度酒店全景虚拟导览等旅程规划功能，一箩箩的卖点仍未数完，好戏更在后头。
      迎合港人口味推至低价保证
      香港人喜欢自由行旅游，陈凯霖形容港人是醒目的格价专员，为迎合港人口味，他们推出不同优惠吸客，例如假日优惠、最后召集优惠等，「我们有至低价保证，若有客人指我们的旅游产品不是最低价，三十天内我们会重新去格价，更会帮客人支付差价，并额外赠送五百元给客人，让他们下次使用，表示感谢他们的提点，令我们可以改进。」这种创新点子，完全充满陈凯霖的特色。
      「因为我曾在香港居住，我相信香港市场是极具潜力，毋庸置疑的是香港旅游市场盈利增加了一成，当中网上旅游更急升了两成五，过去几年旅游业发展很快，香港是全球第二高最常使用智能手机的地方，但对比其他国家，网上旅游经济仍未完全发展，所以香港仍有很大发展空间。」
      Expedia前身由微软创立，在网络科技上早有根基，陈凯霖更画龙点睛，把网站按各国特色本地化，用上艳丽的旅游照片，网页布局简洁方便，「我们不但是价格吸引，整个网页的感觉和格调都要够吸引，令人想去那个地方度假。」市场上虽有竞争对手，但陈凯霖说，其他网上旅游公司的卖点一般只出售相熟的酒店，但Expedia有强劲的旅游科技作后盾，拥有逾千名技术人员，建立自家网站和手机应用程式，能最快预订特惠的酒店和机票，「经网上预订旅游产品，带给用家的使用经验一定要好。」
      去旅行激发创意
      陈凯霖是旅游市场的营销高手，现时为业界仿效的座位选择预订、智能手机预订系统等航空营运模式，都是她的创意之作。她的创意泉源不但来自旅游的启发，更重要是聆听客人的需要，「我经常把自己放在客人的角度去想，他们会给我很好的意见，把意念本土化。」因此跟她拜师学艺的员工，也要充满热诚，一起旅游，观摩各地的风土人情，「生活，就是一个不断学习的过程。」
      过去几年，陈凯霖接触过很多年轻的员工，带给她启发，「有时他们会站在我办公室门口，看我工作并问道：『陈总，将来我可以像妳一样成功吗？』我要做好自己，因为我是他们工作的榜样。」
      但女强人都有疲倦的时候，她不但想念新加坡的亲友、家乡食物那种熟悉的味道，亦想放假「叉电」，「我觉得是时候要停一停，整顿一下，可以休息、写书，例如写关于用微博建立品牌、如何打进内地市场等，我有很多故事可以分享。」
      企管达人本报记者