银行公会力倡无障碍数码化 共建普及金融和谐社会
现今科技发展迅速，一「机」在手就能解决生活日常大小事务，而长者、视障、听障乃至其他有特殊需要的人士，亦不应该因为身体带来的障碍而被拒之门外。香港银行公会重视「普及金融」，并于2018年推出《无障碍银行服务实务指引》。银行公会金融服务渠道委员会代表徐松年认为，指引对业界有正面作用，「现阶段业界均积极回应指引，专注于讯息无障碍（Digital Accessibility）的技术层面方案，情况令人鼓舞。」
无障碍数码化 共建和谐社会
讯息无障碍讲求和谐共融，随着社会进步，社区共融愈受重视，无障碍设计已逐渐成为社会的大趋势。徐松年解释，讯息无障碍在银行与金融方面可理解为「普及金融」，让不同年龄、背景，或伤健的人士，都能够获得基本银行服务，以应付市民日常生活或正当生意营运资金往来的基本需要。
如今流动支付及网上银行已是大势所趋，徐松年指出，因应不同人士的需要，网页或流动应用程式内的字体大小、颜色对比度等都有特别要求，「例如不可单以红绿色代表股票升跌，因要顾及色盲人士，在颜色以外必须配上升跌的标示，以便识别。」
银行公会致力推动无障碍数码化，故推出《无障碍银行服务实务指引》，冀业界能在3年内全面落实指引措施，采用国际认可的无障碍网页设计守则「WCAG2.0」设计网上银行服务；公会又加入了2022-2023「无障碍网页嘉许计划」咨询委员会，提供协助及参与评审及认证规则，协助建立和谐共融社会。
徐松年强调：「讯息无障碍不是一个选项，而是必须之举。」讯息无障碍化不但为残疾人士提供更理想的数码环境，亦为本港未来人口老化未雨绸缪。他引用数据指出，香港是全球人均寿命最长的地方之一，65岁及以上的人口预计增加至2051年的270万。现在实践讯息无障碍已可惠及60万名残疾人士及138万65岁以上长者等人士。
业界积极回应指引 切实应用感受深
他表示，香港与澳洲属亚太区内推行无障碍数码化较佳的地方，本港无论是传统银行或虚拟银行，大多都积极实践《无障碍银行服务实务指引》，在近年为网页及流动应用程式进行专业的无障碍水平测试。有个别机构更提供员工培训及把无障碍元素加入产品设计的流程，以确保产品的包容性。
徐松年取出智能电话，一边示范无障碍数码化的应用，一边分享自己在2019年参与筹办讯息无障碍推广日，香港失明人协进会时任会长庄陈有亦有到场，并主动提出希望可以示范如何使用流动支付应用程式。「当时我们完全没有准备，但是庄先生热切地在台上拿出自己的手机，在300多人前成功示范以读屏软件及触摸点字即时付款。」示范完毕后，发现原来该应用程式的开发团队亦是座上客，并首次看到失明人士使用他们开发的应用程式。「他们一直以来都视讯息无障碍为后台技术，但当看到自己开发的应用程式如何便利视障人士的日常生活，这种感动实在难以言喻。」
以人为本同理心 冀提升用户体验
徐松年表示，乐见业界专注研究讯息无障碍的技术方案， 并希望不久将来可以将讯息无障碍提升至用户体验层面。「要多与真实用家作测试及交流，真真正正体现包容性设计，并不是特别额外设计给有需要人士，而是一个设计已能够包容所有不同类型用家使用（Inclusive Design）。例如影片的字幕功能，非但服务了听障人士，亦使一般人置身在嘈吵环境中也能明白影片内容，所以是一个有代表性的包容性设计。」
徐松年解释，用户体验层面是建基于技术层面之上的进步，「文字条款方面做到精简易明、如何让客户阅读得更清 楚，又例如在某设计的流程上更人性化，聊天机械人的对答不会一式一样等等。他强调，这一切都在于以人为本的精神、以同理心出发，视讯息无障碍为产品设计的必要部分，并成为开发团队的DNA，以共建普及金融的社会。」
