陈晓峰 - 立即报名成为谈判专家「拆弹」 | 亚非正传 之 以法兴业
发布时间：02:00 2025-01-03 HKT
「解铃还需系铃人」，但善用中立专业第三者作调解往往能更有效「解铃」。
早前我向警察谈判组专家和调解国际困局的高人请教，如何以调解和谈判方式「解铃」，今天希望和大家分享一下「调解懒人包」。
调解方式一般分成三种：（1）调解员对个案争议内容不作评论或提供法律及专业意见，而是以利益导向之，由当事人自主解决纷争的「斡旋性调解」（Facilitative mediation）；（2）一般调解员可以就双方理据强弱作出评估，评论每方观点的准确性/对与错及预测法庭或仲裁庭的审判结果的「评估性调解」（Evaluative mediation）；（3）目标不仅是解决具体争端，而是会专注于当事人之间关系改善的「转化性调解」（Transformative mediation）。
调解并非非常困难，其实只要运用一些技巧，就能达到不同效果。以下我会和大家分享「2个R」︰（1）框架重整（Reframe）是一种重新调整想法/说法的策略。针对负面问题/说话，重新赋予这件事的正面意义。例如当时人说：「他真的很蠢，我已经说了我需要3000件衣服，否则我如何跟我的客户交代？我不会付钱的。」调解员框架重整：「你的意思是不是衣服数量对你的生意很重要？如果对方愿意寄出3000件衣服，你就会如约付款。」（2）现实测试（Reality testing）也是重要技巧之一。目的在透过策略性设计问题，让调解员理解当事人答案的真伪或承担态度。例如当事人：「除非他在所有香港报纸上向我道歉，否则我不会罢休。」，调解员现实测试：「对方已明确不愿意在报纸上公开道歉，而且你也是相对不现实的要求。假如僵持不下，你将要面对高成本、长时间的诉讼程序，结果也不一定如你所愿。」
调解员一般不会提供法律意见和判断谁是谁非，而是协助各方探索自己论据的强弱，辨别可能的解决方法去解决问题。当达成协议就可签订具法律效力的相关协议。通过调解，当事人能够定下更灵活和实际的和解条款，这些条款通常超越法院法律补救的限制。此外，当事人亦可以根据具体争议，自行制订独特和跳出框框的解决方案，这是法院无法提供的选择。
亚非法协香港区域仲裁中心将于2025年1月4、11、18日为有志者提供体育争议调解培训课程，培养参加者有效的沟通、协商和解难能力，增强冲突管理技巧，亦能开拓争议解决方面的职业发展。有兴趣人士请即上中心网页报名！
陈晓峰
