星岛申诉王 | 外卖Pizza「散晒」Keeta最初仅赔30元 步兵、车手盘点「最难送」食物 寿司、汤面入围 点外卖易中伏
发布时间：17:00 2026-09-22 HKT
透过手机程式叫外卖、送到上门确实方便，但如果外卖员送上的食物乱作一团，则难免影响胃口。近日有人在社交平台Threads发帖，抱怨他在外卖平台Keeta订购Pizza，食物送到家后发现Pizza被打侧放在门口，开箱发现Pizza失去原本形状，全部混乱地堆在一起，馅料及芝士全部挤向一边。令事主更不满的是，Keeta的售后服务并没有退款，仅赔偿30元。对于这个处理手法，他表示十分不满，不排除之后转用其他平台。
Pizza俨如放上「跳楼机」 完全变形无法食用
事主在帖文中详细描述事发经过，指收到外卖时，整个Pizza居然用胶袋打侧挂在门口把手，以至严重倾侧，打开后卖相惨不忍睹。他怀疑车手「飞车」导致食物倒泻，又强调同类事件「唔系第一次」，更不满平台在事后没有人工服务，一直与AI机械人沟通，问非所答，更无法联络真人客服跟进。
他其后又补充，车手自行拍摄的送达照片中，Pizza放在胶袋内，并挂在铁门把手，已经明显倾斜，证明问题并非事主责任。有网民留言指：「好似入咗洗衣机入面滚过一轮」；亦有自称从事外卖员行业的网民透露：「车手送Pizza路面不平，又要快送达，又要稳定，这个很难做。」
据事主出示截图，他最初的退款要求未获批准，平台最后只赔偿30元代金券了事，令事主大感不满。他认为，30元赔偿与一个Pizza的实际价值，以及他承受的恶劣体验完全不成比例，批评平台诚意不足，「我以后都用其他平台了。」
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外卖员最怕接Pizza寿司 力不从心应分单
从事多年外卖的外卖员Vincent，接受《星岛申诉王》访问时表示，一般来说，外卖员最怕接的食物如下：
1. 寿司
2. Pizza
3. 有汤食物，例如汤面、米线、粥等
4. 奶盖茶饮
5. 奶油蛋糕
上述食品因为容易倾倒，一旦在运送途中侧翻或不小心弄跌，会马上变型，这些情况无法挽救，最后要外卖员赔偿。
他举例指，运送寿司和Pizza一旦侧翻或弄跌，鱼生会与饭分离，Pizza则每件堆在一起，客人肯定投诉。因此，不论步兵还是车手，运送途中都要非常小心。步兵一般接到该类订单，路程较远会选择巴士或地铁，车手则会放在后箱中固定好。若屋苑处于平台地区比较好，如果在港岛区或九龙东，就会因为山路多，路面不平可能发生的风险更多，故他建议消费者叫外卖时避点上述食物，万一真的想点，便应该选择路程较近的餐厅。
相对较容易运送的食物，Vincent表示茶餐厅的扒饭、烧味饭或碟头饭等，都稳定易送。
此外Vincent亦透露，有时系统会同时派两三单，不论步兵还是骑手，都会因为一次过拿太多食物。在配送途中倒翻。因此外卖员一旦发现单数太多「啃唔落」，就应该和后台沟通，将订单给予其他外卖员分担。
最初仅赔30元代金券 《星岛申诉王》查询Keeta回复：涉事订单安排全数退款
《星岛申诉王》就此事向Keeta查询了解。Keeta表示，对于用户反映的情况已即时跟进，指该订单安排全数退款。Keeta又称对配送过程有既定指引，送递员需将外卖平放于保温袋中，并在运送途中尽量保持平稳。Keeta称已收到并重视用户对配送体验的意见，将加强送递员指引及培训，持续优化配送流程与服务细节。
Keeta又称，该平台采用智能客服与人工客服结合的方式，以迅速、高效地回应大量订单查询，致力以最佳方式协助用户解决订单问题，包括人工客服作出专人跟进沟通等。
大家有没有点外卖中伏的经验？欢迎和我们分享。
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