星岛申诉王 | 港漂孕妇$3.7万月租沙田酒店待产疑遭床虱叮咬 酒店：深表遗憾
发布时间：12:14 2026-09-16 HKT
不少酒店推出月租待产服务套餐。一名怀孕已逾36周、快将分娩的港漂准妈妈向《星岛申诉王》报料，透露早前因为方便产检，选择沙田一间五星级酒店的月租待产套餐服务，并与65岁的母亲一同入住以作照应，每月租金为$37,000港元。岂料入住不久，两人四肢几乎同时出现严重红肿及水泡，就医后医生指极可能遭床虱叮咬。涉事酒店纠缠十多日后终于向该准妈妈正式道歉，并承诺推出多项措施优化服务品质。
事主四肢爆红肿水泡 控诉酒店初期推诿责任
据事主所述，其同住母亲于8月30日率先出现被叮咬情况，翌日清晨事主亦感到全身剧烈痕痒，包括四肢、手指关节及脚踝等暴露位置，大面积出现红肿凸起包块与小水泡。事主强调叮咬痕迹极具规律，仅限于身体直接接触床单的部位，两人均出现一致症状，指患处「奇痒无比」，并出现扩散情况。
她即时联系酒店工作人员，惟指对方第一时间归咎于事主怀孕体质特殊或源于不明原因引起过敏，甚至要求孕妇与行动不便的老人独自就医及先垫付诊症费。直至第二日，涉事酒店始安排员工陪同事主再次前往医院。经医生诊断，「床虱叮咬为极大可能的引致原因」。
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酒店最后公开道歉
《星岛申诉王》收到事主申诉后，曾联系涉事酒店。酒店回复指在事发后翌日，曾为客人预约医生，并安排职员及酒店专车一同往返医院就诊。而经过仔细检验，房间内并未发现任何床虱痕迹。收到相关反馈后，酒店方即时封锁涉事客房，并委托第三方专业害虫防治团队开展全面、独立的检查工作，确定并无床虱。同时解释目前正关切事主的身体不适之情况，并一直与其保持沟通跟进事件。
对于酒店当时的回应，事主称感觉敷衍，对于酒店处理态度感到非常愤怒和失望，未检出亦不等于没有床虱。她更透露，事发时因担心行李沾染床虱而要求酒店消毒，酒店当时却表示无专业工具，仅拿出普通挂烫机尝试处理，与酒店提及的专业消杀团队相差甚远。
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据悉涉事酒店向事主提出愿意作出全额退款、免费更换其他房间至预产期，以及按照保险条款赔偿等几个解决方案，唯事主表示不接受。事件拉锯十多天后，酒店日前终于在官方Facebook，发表公开道歉声明，对事件给宾客带来困援及不佳入住体验，致以诚挚歉意，并透露处理过程中出现内部信息偏差，源于酒店管理层对前线团队的指导与支援不足，相关责任归于酒店。
酒店也对宾客为此带来额外困扰深表遗憾，并澄清宾客从未提出高额赔偿要求，恶意索偿的揣测并不属实，并诚挚希望她能给予机会，重建对酒店信心。
酒店在声明中又表示，会全方位提任衞生品质与服务管理，包括优化客户清洁巡检流程、升级全域虫害防控体系、完善内部信息传递机制，以及升级宾客意见处理体系。
大家在入住酒店时，有没有遇过类似不卫生的情况？欢迎留言讨论。
