星岛申诉王｜一件包邮到港 瘫痪多区自提点 市民嬲爆：拎件等两个钟！
发布时间：07:30 2025-03-24 HKT
内地网购平台近月纷纷推出「包邮到港」优惠，吸引大批香港市民享受网购乐趣。然而这股网购热潮，却导致全港多区自提点「爆仓」，不少市民抱怨取件时大排长龙，甚至有自提点需等候长达两小时，轮候者情绪鼓噪。《星岛申诉王》日前接到多位读者投诉，指受包邮效应影响，乐富市集的「菜鸟」自提点管理混乱，数千件包裹随处堆积在后巷，排队至少两小时，更有包裹不知所踪，店员却直言无法解决。
自提点外大排长龙 包裹堆积如山
《星岛申诉王》记者到乐富市集的自提点了解情况，现场所见自提点外大排长龙，要由多名保安维持秩序。与此同时，物流公司的货车不断在停车场卸货，数以千计的网购包裹堆积在停车场后巷，场面一片混乱。市民张先生向记者抱怨，他当日已两次前往自提点取件，每次均等候超过一小时，但店员仍未能找到其包裹，最终空手而归。他坦言，皆因包邮到港优惠，自己一个月网购多达二十次，无奈最近两周取件时屡遇无法取件情况，未来会减少网购次数。
另一位市民周小姐则表示，自己足足等了两小时才拿到包裹，批评自提点把货物乱放后巷，店员找包裹时又缺乏系统性，效率极低。刚从内地移居香港的马小姐亦非常不满，称之前在内地从未遇过类似情况，更形容香港的自提点管理不善，包裹未有妥善分类，担心货物会被盗。
自提点职员：无能为力 只能按指示行事
面对市民投诉和鼓噪，自提点职员显得无能为力，无奈地向记者解释说，由于近两周包裹数量激增，店铺空间有限，大量包裹源源不断地送来自提点，只能暂时堆放在后巷。
该职员更透露，作为一名前线员工，自己无法控制货物来货量，只能尽量让市民先自行离去，货物的摆放在后巷由老板决定，为求生计只能按指示行事。
菜鸟回应：正了解事件 领展已发警告信
《星岛申诉王》就事件致电香港菜鸟查询，了解包邮效应下香港自提点是否有能力处理每天数以千计的包裹。菜鸟客服仅表示会告知经理此事，并需三至五天时间核实情况后回复，惟对话中客服对乐富市集的地理位置，似乎亦不太清楚。此外，该自提点同时与亦另一个物流营运商香港集运合作，主持致电多次则未有回复。
至于商场所属的领展集团则回应指，较早前已多次向该自提点发出警告信，要求其尽快在七天内清理摆放在公众地方的包裹，并承诺会继续跟进事件。
如果市民在网购到港遇上中伏，可与《星岛申诉王》分享。
【3月27日下午菜鸟补充回复】
菜鸟发言人表示，经过核实之后，得知报道中的后巷包裹并非属于菜鸟合作平台。菜鸟已第一时间与相关自提点沟通，并协助优化其营运及管理。
