大阪酒店惨呻旅客滥用免费代订服务！临时取消/缺席+指责店方「吃回扣」：做了违背祖宗的决定
发布时间：12:00 2025-11-01 HKT
前往日本旅游时想享用地道美食，惟有部份餐厅需要致电订座，对旅客而言或不太方便。位于大阪心斋桥一间由台湾人经营的酒店，一向会为住客提供免费代订餐厅或游玩设施的服务。惟酒店团队近日发文表示多次有旅客临时取消、缺席餐厅预约，影响酒店声誉，甚至曾被客人指责「吃回扣」，无奈之下决定推出3项「违背祖宗决定」的措施，直言彼此间的诚信与尊重，「才能让这项便利的服务长久持续下去」。
大阪酒店惨呻旅客滥用免费代订服务！临时取消/缺席影响声誉
旅行时总希望一尝地道美食，不过日本部份餐厅或只接受电话订座，对不懂日语或是没有当地电话号码的旅客来说颇为不便。位于大阪心斋桥一间由台湾人经营的酒店J Hotel，为了让自由行旅客可以轻松体验在地美食，故此推出免费代订服务。惟近年却频频遇到旅客滥用情况，令他们感到相当困扰，如有客人在未确定行程下要求酒店代订，最后多次修改或取消预约；也有客人取消预订后，要求酒店「重新预约」，，让餐厅与酒店都非常为难。
此外，酒店为了确认客人是否顺利用餐，要求客人用餐后回传餐厅小票或收据。不过，曾有客人以「店方没有小票」或「忘记拿」为由拒绝提供；也有客人传回与预约不符的餐厅收据，表示自己不小心去错餐厅，甚至有客人预订后却爽约，只回应一句「不好意思，我们忘记了」。
正因如此，有部份餐厅开始拒绝J Hotel的代订，认为其客人不守约，影响酒店的声誉。更甚的是，曾有客人指责酒店要求回传收据是「吃回扣」，或出于餐厅满座未能预订，却迁怒于酒店「不愿意帮忙才欺骗没有位置」。面对客人种种的行为及无理指责，令到酒店一方感到冤枉，「让我们委屈到想哭」。
酒店调整预约规则强调诚信与尊重
为免不必要的争拗与维持酒店的声誉，酒店团队决定调整预约规则，以确保预约的真实性与诚信，客人须先预付5,000日圆的按金，完成用餐并回传收据可获全额退还。此外，如客人确定预约后作出任何更改或取消，须支付2,000日圆的手续费；如用餐前48小时内取消或变更，将扣除按金5,000日圆作违约金。
酒店团队形容多项措施为「做了违背祖宗的决定」，他们理解旅客的行程可能随时变动，但亦希望客人以负责任的态度使用这项免费服务，更一度强调诚信与尊重，「才能让这项便利的服务长久持续下去」。
网民一面倒支持：既唔讲诚信，就同你讲钱
对于酒店团队的决定，留言区的网民几乎一面倒支持其做法，认为客人既然利用酒店的信用，就要按照他们的规则而行，「非有人犯贱要破规则只好如此」。大多网民赞成酒店团队先收取按金，认为客人只要有诚信的话，自然不会在乎被收取按金，「收押金真是可以吓阻不守规矩的人」、「有些客人真的宠不得，做得好」、「收取押金本来就很合理，不能给你方便，你当随便」。有香港网友表示双方一直讲求「信」字，既然无法承担诚信，「就同你讲钱」、「5,000太少了吧」。
文:RY
资料及图片来源:J Hotel 心斋桥大阪
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