富途周三美股开市故障45分钟用户呻「错过好价钱」设专线客服处理特殊个案

更新时间：19:03 2025-02-13 HKT
发布时间：19:03 2025-02-13 HKT

富途证券昨天（12日）出现故障，其手机应用程式（APP）晚上显示，「因应网络出现异常，部分客户可能出现订单操作失败」，并正加快加快排查修复。事故发生后，有多名用户在讨论区表示，因无法平仓「赚钱都变蚀钱」。富途回应指，问题维持不足一小时，期间受影响的客户异常情况已大部分恢复，而针对个别特殊情况，正在积极跟进处理。

富途用户：当时无法出金

事故发生后，不少富途用户在APP内的讨论区对富途表不满。有用户表示，因为连续两次无法下单，沽出时机「错过了好价钱」；亦有用户投诉，在故障期间因无法取消交易订单，最终因成交而造成损失惨重，又无法联系客服。有用户又指，当时不能交易美股期权外，甚至无法出金。

因网络出现异常，富途部分订单操作失败

有用户说，损失惨重

有用户出金失败

故障适逢美股开市大波动

实际上，受美国最新消费物价指数（CPI）高过预期消息影响，美股昨晚10时半开市后，早段指数出现大波动，其中道指低开236点后，跌幅迅速扩大至489点，随即又迅速收窄一半，纳指及标指的变动亦与道指类似。值得留意的是市况波动极大的时候，正好就是富途证券出现故障的时间。

富途：异常情况大部分恢复

富途回应指，昨晚22时30分美股开盘后平台发现网路异常，导致部分客户出现无法操作订单指令等情况，对此公司立即进行了排查和修复，截至23时15分，新增交易订单已恢复正常。富途指，目前受影响期间的客户异常情况已大部分恢复，针对个别特殊情况，已正在积极跟进处理。富途又表示，为更好解决客户问题，已设立专线客服团队，随时为客户提供答疑和支持，未来将继续努力提升系统稳定性。

资料显示，去年8月，富途证券就因美股夜盘系统服务商Blue Ocean系统异常，出现部分客户的夜盘订单因上游取消订单的原因而被撤销的情况。

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