Microsoft大「死机」｜为何历20小时仍未完全修复？方保桥：因底层系统出事需逐批抢修
发布时间：01:03 2026-11-14 HKT
微软（Microsoft）旗下的 Microsoft 365 云端办公套件自本港时间13日凌晨起爆发全球大规模系统故障，影响范围涵盖 Outlook、Teams、SharePoint 及 Copilot 等多项核心服务，全球数以万计至数百万名个人用户及企业运作受阻。截至本港时间13日晚上11时，这场被外媒形容为微软历来持续时间最长的事故之一已缠绕超过20小时，官方服务状态页面仍将企业版与消费者产品列为「服务降级」，即尚未完全修复。
针对这间掌管全球第二大云端基建的科技巨头为何需耗时逾日逐区抢修，香港资讯科技商会荣誉会长方保侨接受查询时分析，事件主因在于共用的底层系统出现异常并引发连锁反应，修复工作必须逐批进行，因此需时较长。
共用底层基建负载过高 引发连锁反应需逐批抢修
方保侨指出，是次 Microsoft 365 故障并非单一或个别应用程式出现问题，而是其共用的底层系统发生故障，才会导致 Outlook、Teams、SharePoint 及 Copilot 等多项服务在同一时间受到波及。
他进一步解释，由于上述多项应用程式均依赖同一套身份验证及电邮基础设施运作，一旦底层系统出现负载过高，或是伺服器未能顺利通过健康检查，便会在系统内部产生骨牌式的连锁反应，令故障范围迅速向全球扩大。在此架构下，工程人员无法一键全面重启，修复工作必须分阶段、逐批进行，这亦解释了为何抢修过程需时甚长。
根据微软于本港时间13日晚上9时发出的官方更新，目前北美地区服务已见较广泛改善，欧洲大部分地区亦持续好转，亚太区则开始出现复苏讯号，惟部分用户仍可能遇到间歇性存取困难或延迟收信的情况。官方社交平台 X 帐号亦发文表示，正全力处理剩余受影响的环境，并将清理积压的电邮列为首要任务。
凭证错误属系统征状 暂无迹象涉恶意网络攻击
外界关注故障期间部分系统出现凭证错误（Certificate Error）的提示，坊间揣测是否与软件更新失误或黑客攻击有关。对此，方保侨认为，凭证错误在现阶段只能理解为系统因底层异常而未能完成正常验证的「征状」，单凭此现象并不足以直接断定事故是由更新失误或网络攻击所致。
微软官方亦重申，目前暂无迹象显示今次大规模服务中断涉及任何恶意活动，至于事故的最终确切成因，仍有待微软完成全面排查后公布完整调查结果。
吁企业勿过度依赖单一平台 应设独立备用方案
这次持续超过20小时的云端「大死机」，再次为全球商界及公共机构敲响警钟。方保侨提醒，若企业及公营部门将日常电邮通讯、视像会议、云端文件协作以至保安监控全部集中依赖于同一个云端平台，一旦该平台的核心底层出现故障，极易导致机构整体运作陷入全面停顿。
他建议，各机构在日常风险管理中，应预先制定独立于主要云端平台以外的备用通讯及应急运作安排，以分散风险并减低单一系统故障所带来的营运冲击。
