政府明年将推出「处理大厦管理纠纷三层机制」 苏绍聪：应为区议员和议办人员提供调解训练
更新时间：08:01 2026-11-01 HKT
发布时间：08:01 2026-11-01 HKT
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政府明年将推出「处理大厦管理纠纷三层机制」处理楼宇渗水等邻里纠纷，第一层由区议员负责，若未能解决，才交予第二层的专业义务调解员，第三层才是诉诸法庭。本身是立法会议员的苏绍聪认为，区议员及其办事处职员未必懂得调解技巧，未必有能力作第一层过滤，或使较多个案转介至第二层的专业调解员，建议政府向他们提供调解技巧训练。他又指，社区调解可尽早化解社区矛盾，促进和谐，避免发展成社会或政治问题。
该中心现时有就楼宇渗水争议提供义务的网上调解服务，过去两年已处理逾百个案，苏绍聪表示，渗水是主要的物业管理纠纷，且易演成互相指摘，调解员会令问题「中立化」，绕过「谁对谁错」去解决问题。
指香港有条件成为调解之都
他认为，三层调解机制亦可引入网上调解形式，因网上调解系统与实体调解无异，因毋须场地和容易安排时间，调解更具效率，尽早解决当事人烦恼。他又举例，内地物管业已采用类似的网上系统处理投诉和管理各住户之间的纠纷，本地亦可效法。
苏绍聪表示，香港有条件成为调解之都，人才并不缺乏，可调解个案亦多，政府应支持调解员参加更多个案，吸收实战经验，政府亦可投放资源进一步普及调解技巧，吸引例如物管人员等需应付投诉的职业接受调解训练，「有很多老师、护士参加培训，觉得很有用」，长远更可在大众层面培养调解文化，以调解技巧待人接物，「调解技巧是一种沟通技巧」。
记者 曾伟龙
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