网骗受害者平均损失近6,800元 社联伙Google培训社福机构人员应对网络威胁
发布时间：15:17 2025-10-30 HKT
本港网络骗案威胁日趋频繁，在过去12个月，每名受害者平均损失近6,800港元，其中五分一因诈骗内容「非常逼真/可信」而被骗，更有不法分子企图利用人工智能（Al）技术作案。有公司以逾50项措施强化相关大型语言模型，阻止全球数十亿条违反政策的广告接触到消费者。香港社会服务联会亦与相关公司合作，开发了名为「SocSmart」的AI聊天机器人，支持社福机构内探索与试行各应用场景，并继续培训超过400名社福机构人员，人数为去年的 1.5 倍。
近两成受访者每日遇到网络诈骗
一项业界调查显示，超过四分三（77%）受访香港成年人在过去12个月内曾遇到一次或多次网络诈骗，其中部分人更频密至每周多次（25%），甚至每日（19%）遇到。不法分子最常用以接触市民的渠道是电话（59%），其次是文字或短讯（54%）。
近三分二（66%）受访者表示在过去12个月曾遭遇网络诈骗陷阱，其中投资诈骗（54%）和意外之财骗案（54%）是最常见的诈骗类型。13%受访者表示在过去12个月内因网络诈骗而蒙受金钱损失，每人平均损失6,798港元。调查亦指出，近五分一（19%）受害者表示，其受骗主因是诈骗内容「非常逼真/可信」。
已培训逾400名社福机构人员 为去年的1.5倍
Google香港销售及营运总经理余名德表示，AI不仅能帮助应对网络骗案的威胁，更是进一步推动网络安全防御战略的有效及重要工具。为避免用户经电话和文字或短讯遇到诈骗，公司推出了「安全连结」等新功能，同时以逾50项措施强化相关大型语言模型，阻止全球数十亿条违反政策的广告接触到消费者。
另外，今年社联与Google已共同培训了超过400名社福机构人员，内容涵盖网络安全和负责任AI的应用，受惠人数为去年的1.5倍。作为培训范围的扩展部分，部分社福机构代表更参与了试行工作坊，为其机构更深入探索不同AI应用方案的可行性，并展开内部试行。
如何安全且负责任地运用AI成社福界挑战
社联利用AI模型开发了一款名为「SocSmart」的AI聊天机器人，「SocSmart」以与社福界日常工作最为相关的政策及手册作训练，旨在为社福机构及人员提供一个安全可靠的平台，以便在需要时快速掌握政策详情和更新，「SocSmart」预计于下月底推出测试版。
香港社会服务联会总监（善用科技）何美仪表示，随著AI在职场上的应用日益普及，如何安全且负责任地运用AI，让之发挥最大作用，是社福界目前的挑战。社福机构需采用具系统性、企业级的方式部署AI 应用，以应对合规、资源有限等难题。
