消委会新总干事｜沈朝晖：善用AI革新网上投诉平台 减省人力资源 冀开源节流
发布时间：15:47 2025-09-15 HKT
消委会新任总干事沈朝晖今日首次主持《选择》月刊记者会后表示，面对公共财政压力，希望以创新、高效及协作方式带领消委会，并制定新策略计划，包括强化政策影响力、利用人工智能科技革新网上投诉平台、以更多元化策略传播消费资讯，以及加强与国内外消费组织的协作，「会与政府紧密联络，希望接下来的策略计划得到支持。」就商经局冀于今年第四季提出规管预缴式消费咨询，她称消委会将积极参与，会于咨询期提交报告及建议。
接获投诉4成与电商网购有关
自上月21日起上任至今约3周，沈朝晖指消委会接获的4成投诉与电商（网购）相关，而自己一直想成为精明消费者，过去于机管局及职训局工作，让她拥有与持份者合作、执行政策等经验，对电商行业也有一定认识，有助新工作开展，「在机管局工作时，我处理过阿里巴巴电商项目（菜鸟智慧港）；在职训局时，我都曾与HKTVmall等不同伙伴推展电商培训。」她指，自己在每个岗位都全情投入，视加入消委会为使命，冀运用在公营机构的经验回馈社会，为消费者权益作一番努力。
冀与国内外消费组织加强合作
谈及工作目标，沈朝晖说，面对经济环境改变、政府推出新政策、公共财政压力等因素，消委会需以创新思维迎接新挑战，自己到任后积极与团队了解消委会运作情况及营运资源，认为当中有优化空间，例如以更多元化的宣传策略，包括更多运用社交媒体、数码平台，突破《选择》月刊既有的宣传框架，让消费资讯更广泛地传播给不同类型的消费者。因应市民北上趋势，她说希望与国内外消费组织加强合作，强化消费者网络，并增强消委会资源库，形成协同效应。
沈朝晖续谓，政府现面对财政压力，消委会大部分资源来自政府，冀善用资源，开源节流。她强调，策略上会尽量审视消委会工作优次，也会在资源许可下尽量利用人工智能科技革新，包括网上投诉平台系统，无计划削减人手，「举例说，有些科技革新，我们看到是一定要做，因为这帮助我们长期上减省人力资源。」
接获341宗热气球节投诉涉款34万
上任初期即面对涉及「香港国际热气球节」的大批投诉个案，沈朝晖透露，消委会自本月5日起已一直与主办方跟进事件，至昨日5时接获341宗投诉，涉及金额约34万元，最高金额个案涉款1万元。她称，主办方已宣布接受全额退款，消委会会继续跟进，冀主办方加快处理讯息接收，让消费者按承诺于11月完成退款；且随著本港举办越来越多盛事，消委会也会积极检视相关票务安排，「会与相关的当局去看看有甚么建议，希望可以再作适切的跟进。」
首次主持《选择》月刊记者会形容是新挑战
沈朝晖亦说，希望强化消委会政策影响力，让政府部门制定新政策时，充分考虑及保障消费者权益，例如消委会早于2018年发表《倡议设立强制性冷静期的研究报告》，消委会将积极参与商经局就预缴式消费的咨询，并提交建议。她提到，消委会今年公布私营医疗机构收费透明度相关的报告，政府之后亦公布拟立法加强私营医疗机构收费透明度，并接纳消委会曾提出的一些建议，「这个是很好的例子，消委会做出一些报告，帮助政府在立法前做一些准备功夫。」
今日是沈朝晖首次主持《选择》月刊记者会，她笑言过往亦有面对传媒的经验，但毋须记很多数字或化学名称，形容是新挑战，「我发现做消委会总干事，可能记性要好点，我想我这方面都可以努力。」
记者 萧博禧
