运输署：上年度共处理194宗申诉个案 近四成以调解解决
更新时间：11:27 2025-08-26 HKT
发布时间：11:00 2025-08-26 HKT
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运输署表示，在2024/25年度共处理194宗申诉个案，其中74宗以调解解决，占近四成，主要涉及各类牌证、运输设施及运输服务营办商的表现。
运输署副署长(公共运输事务及管理)郭惠英出席香港国际申诉专员学院揭幕礼暨调解研讨会，分享数宗调解个案时指出，例如有市民反映「港车北上」续期通知电邮跌入垃圾邮件夹，错过递交续期申请的时段；有「易通行」用户以为退款不果，但其实已完成退款；及有乘客不满个别专线小巴路线的服务。
郭惠英在研讨会上分享个案。运输署fb图片
郭惠英出席香港国际申诉专员学院揭幕礼暨调解研讨会。运输署fb图片
郭惠英指，运输署会多从用家角度出发，尽力优化体验，如积极优化「港车北上」计划，除发出续期通知电邮外，再以手机短讯提示按时续期，同时将续期申请时段由6日延长至13日，便利市民。
就「易通行」而言，会详细解说退款流程，希望市民理解实际退款时间受银行处理时间所限。至于公交服务投诉，署方每次均即时跟进调查，要求营办商聚焦改善，并持续监察营运表现，定期交代具体跟进工作和进度，保持透明。
运输署指，会「耐心」聆听问题，保持「同理心」跟进，并「诚心」回应建议，会继续以早发现、早介入、早解决问题的策略，正面看待和处理申诉个案。
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