跨境网购常中伏 商家唔肯退货？ 粤港澳三地消委会联推五大提示 即睇纠纷拆唔掂点算！（附投诉连结）
发布时间：10:35 2025-07-22 HKT
近年越来越多市民透过跨境平台购买内地境内商品，除过往的淘宝外，拼多多、京东等今年先后打入香港市场，推出不同包邮优惠。不过由于法规、标准及物流等差异，令不少消费者在退换货等方面遇上困难，引发消费纠纷。广东省消费者委员会、香港消费者委员会及澳门消费者委员会今日（22日）首度联合发出消费提示，提醒市民网购内销商品时须加倍留神，并一同发出五大消费提示。
跨境网购︱粤港澳消委会5大消费提示重点：
法律标准有别：购前仔细核对资讯
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港澳与内地对产品标签、品质标准等要求不同。
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内销商品仅需符合内地标准，可能不符合港澳要求。
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消费者应详细查阅产品资料与品质标准，避免因落差产生纠纷。
运输流程复杂：检查商品状况
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跨境物流涉及多个环节（如集运仓、自提等），商品风险增加。
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集运仓通常不提供开箱验货，导致责任难以追究。
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建议选用可提供开箱或拍照服务的物流方式，尤其对贵重/易碎品。
退换费用争议多：事前协商更安心
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网购退换比实体购物更常见，退货费用多由买家承担。
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即使商品有质量问题，商户亦可能拒绝负责跨境运费。
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建议购买前与商户谈妥退换条件，或选择含退货保险的产品。
清关免税需留意：事先查清避免损失
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某些商品（如生鲜食品、活体动物）属禁止进出口物品。
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消费者应查阅税务与清关规定，避免因违规或超出免税额而需额外缴费。
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可使用内地「掌上海关」App 或浏览香港海关网站了解资讯。
发生纠纷：及早投诉保权益
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妥善保存订单与客服纪录。
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可先透过平台申诉，若无效可向地区消委会或使用【粤港澳大湾区消费投诉平台】进行转介投诉。
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以下为粤港澳三地消费者委员会于7月22日联合发出的消费提示全文：
一、法律标准各有不同 核对商品信息需留神
目前港澳与内地对产品标准及规定各有不同，例如产品标签说明、品质标准要求等各方面均有差异。由于内销商品只需符合内地相关规定及标准，因此港澳消费者若对个别品质标准有特定要求，应在购买前仔细查阅产品的详细资料、功能说明等资讯，有需要时可进一步查阅产品所参照的品质标准，考虑是否符合自身需求，避免收货后引起消费纠纷。
二﹑运输流程变复杂 必须检查商品状况
跨境网购涉及多个环节，包括商户发货、内地物流运输、集运仓代收及暂存、跨境运输、本地派送或自取等，而集运仓一般只会检查包裹外层包装的完整性，并不提供开箱验货服务，若消费者在签收时发现商品出现破损等问题，便可能因责任难以界定而陷入多方互相卸责的困境。因此，消费者应尽可能在运输过程中检查商品的状况，若购买贵重、易碎等商品时，可优先选择能提供开箱验货服务的集运仓，或额外购买「开箱拍照」等服务。
三、退换费用存争议 提前协商确定更放心
相比在实体店购物，网购较容易出现退货或换货的情况，而由于内销商品到达集运仓后的后续物流安排需由消费者自行处理，因此若决定退货，相关费用往往需要由消费者自行承担。即使因商品出现品质问题而需要退货，商户亦可能会拒绝承担跨境运费。消费者应优先选择提供退货运费保险的商品，在选购有较大机会退货或体积较大的商品时，可事先与商户协商出现品质问题时的退款方案，在双方达成共识后才选购。
四、清关免税有规定 及早查清免招损
跨境网购涉及海关监管，港澳消费者在购买内销商品时，需留意是否属于禁止出境或入境的物品（如生鲜食品、活生动植物等），并查询免税范围和免税额，亦可透过内地海关推出的「掌上海关」应用程式事先了解相关资讯，避免因不熟悉内地政策而引致额外费用或损失。香港消费者亦可查阅香港海关有关进出口管制的网站了解更多相关资讯。
五、遇上纠纷及时投诉 保障自身消费权益
消费者在网购时应妥善保存订单资讯、客服沟通纪录等凭据。一旦发生消费纠纷时，可先向相关网购平台申请介入处理，若无法解决纠纷，可向所属地区的消费者委员会或透过广东消费投诉咨询信息化综合平台（粤港澳大湾区消费投诉转办平台）进行投诉。
（以上为粤港澳三地消费者委员会联合发布的消费提示）
