拼多多自提点之乱 市民红雨之下等待取货 须排队近4小时、货物堆出商场走廊 职员「做到喊」
发布时间：14:36 2025-07-10 HKT
拼多多电商平台，与香港顺丰6月30日终止合作，市民需要使用其他物流公司服务。近日多个地区自提点排满等待取货的市民，情况持续恶化。其中在坑口区南丰广场的自提点近日也逼满市民，香港资讯科技商会荣誉会长方保侨指出，其家人周三于该处排队足足4小时才成功取件，该店由于货物过多，堆放至商场走廊，情况混乱，引起街坊鼓噪。
拼多多自提点之乱︱等4小时才能取件 两大电商平台货物「大塞车」
今日所见，现场情况仍然非常不理想，是日日间红色暴雨警告两度生效，但早上至下午仍有大量市民要冒恶劣天气外出排队拿货，至少要等两、三小时。有区议员指，虽然商场是室内地方，但市民如此恶劣天气仍要外出等待，情况不理想，期望自提点加派人手处理，让居民及早取货回家。
拼多多自提点之乱︱方保侨：「一件包邮」致单据过多
方保侨向《星岛头条》指，昨日家人等了近4小时才能取货，人龙「打晒蛇饼」围绕商场楼层打圈，队尾走至自提点也需两分钟。他指据闻店方已加派人手，今日情况有轻微改善，但仍然需至少两、三小时。据其了解，该自提点平时已经很多人排队，但由于近期拼多多与顺丰终止合作，加上免运费，导致拼多多与淘宝两大电商平台的货物，一次过涌到相同的自提点，形成近日的乱局，「真系太多单，职员都唔知点处理」。
他又指，要是拼多多一日不改变「一件包邮」服务，「灾情」一日都会持续，而事件亦影响淘宝用户取货。他建议用户如不想浪费时间排长龙，宁可加钱选择上门送货。
区议员：自提点人手不足 职员「做到喊」
西贡区议员张美雄亦在社交平台表示，今早到了坑口南丰广场「自提点」视察，即使外头正下大雨，长龙仍然排到接近天桥，最高峰时候肯定过百人，可是自提点人手不足，形容「大家都排到黑晒面，有街坊排咗超过两个钟，去到舖头先至话揾唔到件货」。南丰广场已加派保安人员在现场维持秩序。
他指其实自从网购盛行，不同地方自提点要排长龙情况不时出现，但自从免运费、拼多多与顺丰结束合作关系后，情况严重了许多。他建议集运公司加派人手处理取货，以及考虑预约制度，让街坊可网上预约时间索取。他又提到，目前集运「大塞车」，建议街坊网购时宁可多付运费送上门，以免再遇上类似情况，浪费时间排队。
张美雄向《星岛头条》补充，由于该自提点是在商场室内地点，市民未至于要冒雨排队，可是恶劣天气本身应留在家中暂避，如今居民要在这种状况外出，兼到商场长时间排队，本身已相当不理想。他今早现场所见，自提点人手非常不足，「有时只见到一两个（职员）喺度」，职员忙得不可开交，甚至要面对鼓噪的市民，「见到佢哋几乎做到喊」。他指现场可做的事也不多，幸好商场方面有加派人手维持秩序，他亦在队尾提醒准备加入人龙的市民排队情况，如非急用的货品，须自行衡量是否要在这几天取货。
菜鸟快递回复查询表示，近期因部分电商平台与其物流合作伙伴的合约中断，导致相当数量的包裹在未经菜鸟充分知情的情况下流入菜鸟自提点，超出了部分站点的日常规划容量，导致部分自提点出现拥堵，影响消费者取件体验。
菜鸟始终将消费者体验置于首位，正在加强沟通协调，积极解决问题，尽快恢复站点秩序。在此也呼吁相关电商平台切实保障消费者订单的物流履约体验，并提醒消费者在选择自提服务时，优先考虑服务稳定可靠的物流平台。
