访问︱乐龄科技操作繁琐 胡令芳：一键搞掂最实际 吁按长者需求贴地设计
发布时间：06:55 2025-05-19 HKT
随人口老化加剧，乐龄科技成为优化长者生活与照顾需求的重要方向，亦带来银发经济商机。不过，香港中文大学赛马会老年学研究所所长胡令芳直言，现有科技产品多从商家角度出发，操作过于繁琐，呼吁业界由用家角度出发，以直接式设计，如声控、一键功能等打破使用障碍。她认为银发经济商机大，关键在于摸准长者需求，摆脱商家主导思维，才可真正刺激乐龄科技发展及长者消费意欲。
乐龄科技简化操作 助长者轻松驾驭产品
胡令芳认同大众随年龄增长，使用科技产品的能力会下降，认为设计产品时应降低门槛，打破使用障碍，如引入声控技术，开发免触屏的语音系统，「费事笃嚟笃去啦！」她笑言无论人如何退化，「个个都识揿遥控器睇电视」，认为应从长者日常习惯切入，开发相关科技产品，提升使用意欲。
她认为「揿掣」操作本身具有强大的功能，现时智能电视透过按键操作，就可观看大量影片，问题在于目前操作步骤过于繁琐，可能需要多达十几个步骤，建议简化流程，让长者用户只需按下一个掣，就能直接触发功能。
人工智能可为长者提供情绪支援
至于长者情绪问题，胡令芳认为人工智能技术可作为长者情绪支援工具，尤其是独居长者常面临无人倾诉困境。她举例指，外国已有陪伴机械人透过日常对话缓解孤独，而其团队研发的应用程式，可评估用户疑问或需求后，给予相关解决方案或意见。
对于现行乐龄科技多聚焦「事后补救」，如长者发生意外后通知家人的侦测产品，胡令芳直言设计思维需转变，目前市面上的产品多从商家角度出发，例如复杂的健脑游戏，反而忽略长者实际需求。
从长者需求出发才可创造银发经济商机
乐龄科技亦是刺激长者消费的商机，胡令芳提到，政府曾带队考察日本乐龄科技，并引入相关产品，其后每年举办「乐龄科技博览」，鼓励科学园企业研发长者适用的创新技术。她强调，开发银发产品的第一步应与照顾者群体，包括医护人员、家属及长者本人沟通，厘清实际需求。
她又指，多年前曾安排类似会议收集意见，惟当时科技公司因故未能跟进发展相关技术，导致计划不了了之。反观其他市场自发推出的产品，如便利性高的「尿片裤」，因切中长者怕失禁、不敢外出的心理，迅速普及，「而家你喺医院便利店都有得卖，以前无㗎！」
胡令芳指，尿片裤按性别、尺寸细分，远胜传统尿片，赞赏尿片裤商贩灵活，摸准长者需求做生意，并适时予以满足，令产品兴起。她强调银发经济要蓬勃，需由用家角度出发，「你摸到人哋最需要乜，你咪provide（提供）啰，唔系话你觉得人地需要乜」，该原则不仅适用于产品设计，亦是生意投资的关键。
记者：曹露尹
