每日杂志｜屋邨美容院结业转介新店涉未经同意转移客户资料苦主控高压推销万元疗程海关接举报跟进

更新时间：08:35 2025-04-03 HKT
发布时间：08:35 2025-04-03 HKT

粉岭「雅典娜」结业风波未完。（右下图）一众苦主与北区区议员吴耀祖（右一）商讨情况。

粉岭「雅典娜」结业风波未完，有苦主获转介至大埔「健美站」继续服务，却面对高压推销，完成疗程才被告知，若不加购万元会员疗程，需付2至3倍的原价；有七旬婆婆加购后申请退款遭拒。多名苦主反映，「雅典娜」疑于未经同意下，将客户资料转售「健美站」，更有「健美站」职员声称，取得「雅典娜」用作联络的电话卡，并逐一向客户发送转移通知。两店负责人否认买卖客户资料，「健美站」亦称只是「义务帮忙」，强调不存在强逼推销。业界批美容院处理方法不当，破坏行业信誉。苦主正集体申索，海关指已接获举报，正作出跟进。

粉岭「雅典娜美容纤体中心」结业，苦主申请退款不果。

本报昨日报道粉岭祥华商场「雅典娜美容纤体中心」无预警结业下，有苦主要求退款不果，亦有人按要求到「健美站」和「天马体格治疗中心」等3间指定中心接受服务。惟有苦主称被要求「成为会员」及付逾万元费用。

粉岭「雅典娜美容纤体中心」客户在结业当日才收到通知，被转介至另外3间非同集团的美容或治疗中心。

粉岭「雅典娜美容纤体中心」顾客接获通知，可在3月31日前到另外3店接受免费疗程。

有行动不便的苦主把「雅典娜」的余额转予儿子使用，其儿子透露，曾到「健美站」进行「水滴拉皮」疗程，应扣688元余额，惟完成疗程后才被告知，若不即时加购服务成为会员，需以非会员价支付逾1900元。他指，当时被疲劳式轰炸，职员左右夹攻，向他推销两个近1.1万元的会员疗程套餐。他称，多番坚决表示只会用完「雅典娜」的余额，才获放行，「以为雅典娜有善后，没料是个局！」

根据调查，「健美站」全名为「健美站集团有限公司」，大埔店于2011年11月开业，屯门店则在2019年1月开业，公司创办成员包括一位张姓男子与王姓女子；大埔「天马体格治疗中心」则属「天马科研有限公司」，于2022年2月开业，公司创办成员为同一名张姓男子。

有苦主前往「大埔健美站」延续服务，遭游说加购逾万元疗程套餐。

大埔「天马体格治疗中心」跟大埔「健美站」同由张氏创办。

七旬婆婆被要求加购万元疗程

有七旬婆婆在「雅典娜」剩下逾万元疗程，上月25日预约大埔「健美站」体验服务，一口气挑选多项贵价服务，希望用光余额，疗程后职员推销入会优惠，指只需加购1万元疗程，可豁免当日消费，「职员说优惠只限当天，而且说我的朋友都有购入。」

婆婆其后向朋友求证，朋友称没有加购任何服务，遂希望申请退款。记者佯装街坊，陪同婆婆到大埔「健美站」。有职员称没有欺骗婆婆，「可能你朋友唔好意思话你知佢蠢咗呢！」她亦拒绝退款，称疗程没有「7日冷静期」，指「公司开了15年从来没退过款」。

职员直言，「健美站」过去亦曾两度接手结业美容院的客人，每次皆有客人要求退款，并指公司接手客人，只盼客人付费成为会员，若客人只在新店使用旧有余款，不会获得公司优惠价，「价格预计是（原价的）2倍或3倍。」

「健美站」职员称「公司开业15年未曾退款」。

职员称取得「雅典娜」电话卡

该职员称，自己也是消费者，「雅典娜」处理旧有客户的方式「做得太差」，没与客户交代清楚。她进一步指，「雅典娜」负责人早在1月联络「健美站」老板商量，表示租约期满，双方及后在「雅典娜」结业前一个月（2月16日）确认，「健美站」可以接收粉岭「雅典娜」的客人，而事前两公司并无关系。

职员大吐苦水指，「雅典娜」在结业前一个月内仍有签单接客，使「健美站」需为更多客人提供免费服务，其老板向「雅典娜」追讨期间的损失未果，「正常我老板要追回那一个月的钱，但对方现在撒赖中」，并指不断有客人前来投诉。

不少苦主反映，粉岭「雅典娜」结业当日下午仅经通讯软件WhatsApp传了一则停业通知，称安排客户至另外3间中心，惟回复讯息后，对方已自称是「健美站」客户服务经理，及后众人以粉岭「雅典娜」电话与「健美站」客服经理预约服务。该通知实际也由接待婆婆的职员撰写及发出，她称，粉岭「雅典娜」结业当晚，「健美站」老板到粉岭「雅典娜」提取客户的疗程资料，「雅典娜」老板也交出用作与会员沟通的电话卡，「我用一晚时间把大家的电话号码存入，回家用了两小时写了一篇很靓的文章出来，再发给大家。」

粉岭「雅典娜美容纤体中心」WhatApp帐号自称大埔「健美站」。

两店拒认钱银瓜葛强调义务帮忙

近日粉岭街坊流传指，「雅典娜」疑以数十万元转移客户给「健美站」。有顾客直言，感觉被「卖猪仔」，并质疑雅典娜在未经同意下，擅自把客户资料包括姓名、电话及余款等转移予第三方，有违反私隐条例之嫌。

本报致电「雅典娜」和「健美站」负责人求证，「雅典娜」黄姓负责人强烈否认，强调与健美站毫无钱银瓜葛，若客人需转至健美站，才把资料传送，「WhatsApp已交给一个专员负责，不会涉及任何私隐资料。」她续指，该专员无法取得客户的电话号码，「所有资料在我手上。」被问谁传送停业通知，她先说用自己电话传送，再说将电话交给一位专责同事负责，「由我们同时传送出去」。

「健美站」张姓负责人称「绝对不会强逼客人消费」。

「健美站」张姓负责人则说，已与「雅典娜」协商，用「雅典娜」名义传送「搬迁启示」予顾客，「由我们写，一个同事发出。大家双方合作，有共识发出的内容是怎样，然后㩒个制就发出去。」他称，WhatsApp电话现时已回到「雅典娜」负责人手上。对传言指两店存在买卖关系，张否认指，「当然不是，我们是义务帮她！」

张又否认店舖要求「雅典娜」顾客入会，强调不需加钱已可完成余下疗程，「绝对不会强逼消费。」就记者提出的个案，他称需先了解实际情况，指有要求员工不能强逼消费，亦不容许随意加价，如有违规销售，会作出内部处分。

因部分苦主年事已高，现时街坊正集合苦主一同申索，海关回复本报指，已接获相关举报，现正作出跟进，如发现违反《商品说明条例》的情况，会采取适当的执法行动。

消委会：转移资料须客户同意

至于新美容院可否接收旧美容院客户的个人资料，消委会认为，旧美容院将个人资料转移到新美容院前，应先取得客户同意。此外，新美容院如拟使用客户的个人资料作直销用途，例如推销已购服务以外的其他服务及产品，亦须满足《个人资料（私隐）条例》的法定要求。

大埔「健美站」于2011年11月开业，业务性质为中医治疗、针灸、销售健康食品、护肤用品及美容护理。

香港美容业总会创会主席叶世雄指，美容院结业应做好「责任转移」，保障顾客权益，单纯「转移客人」并非兑现承诺，举例若顾客在旧店购入20次全身按摩服务，但新店无提供全身按摩，或价格较贵，旧店便没有完成责任，「负责任的店主应该与新店主谈好，确保提供同样的服务和价格，并列在交易合约内，而非让顾客自己与新店谈。」另有美容业人士坦言，相关条例众多，但未能有效遏止同类个案，盼同业纠正歪风，维护行业名声。

私隐专员公署：将主动联络了解

有苦主质疑，「雅典娜」疑擅自把客户的个人资料转交「健美站」等公司，有违反《私隐条例》之嫌。个人资料私隐专员公署指，会主动联络相关机构了解事件。

私隐专员公署回复本报指，会主动联络相关机构了解事件，并指由2022年至今年3月，共接获119宗有关「个人资料转移予第三方」的投诉（见表）；一般而言，所有机构在港收集、持有、处理或使用（包括披露和转移）个人资料时，均须遵从《个人资料（私隐）条例》及当中6项保障资料原则的规定；除非得到资料当事人订明同意，否则个人资料只限用于收集时述明或直接相关的目的。

公署亦提醒，若服务提供者结业，客户可以直接要求相关机构删除他们的个人资料。